核心员工与问题员工的管理艺术
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【课程目标】
了解核心员工的特征，掌握核心
员工管理的方法与技巧；
了解问题员工的根源，掌握问题员工管理的方法与技巧；
构建管理语言、管理思想，以提高其本人及部门绩效，达成个人目标与组织目标。
【课程大纲】
第一单元 核心员工的管理艺术
一、认识核心员工
1、谁是企业的核心员工
? 创造企业绝对利润的人
? 核心岗位的胜任者和继任者
? 企业现实竞争需要的员工
? 未来竞争力需要的员工
? 胜任现有岗位，并具有成长潜力的员工
? 参与制定并执行战略者
? 能够影响并带动一批员工的人
? 不可替代的员工
2、核心员工的素质特征
? 什么是素质
? 什么是素质特征
? 素质特征的构成
? 核心员工的素质特征
? 核心员工的五级划分
二、核心员工的管理
1、规划核心员工队伍
? 霍兰德职业倾向测试
? 职业倾向的6种类型
? 做好核心员工的职业生涯规划
? 加强梯队建设给核心员工晋升空间
? 工作轮岗挖掘核心员工的潜力
2、核心员工的培训开发策略
? 培训需求分析的望、闻、问、切
? 培训内容设计与培训方法的选择
? 培训课程的有效实施与管理
? 培训效果的评估与培训落地
? 核心员工的培训开发策略
3、核心员工的
绩效管理策略
? 如何为核心员工设定工作目标
? 如何为核心员工分解指标
? 不能量化的行为指标的考核
? 指标权重与指标标准的设定
? 绩效计划的沟通内容与技巧
? 绩效监控与绩效辅导的模式
? 评估面谈与绩效结果的运用
4、核心员工的
薪酬管理策略
? 核心员工对薪酬最在意的三方面
? 核心员工薪酬设计应遵循的原则
? 如何确定薪酬的标准
? 如何为核心员工调薪及分配奖金
5、如何激励留住核心员工
? 从核心员工需求看激励策略
? 激励的常用方法与对应效果
? 不同性格核心员工的激励
? 如何赞赏与批评核心员工
? 塑造魅力——领袖品格留人
? 愿景激励——企业文化留人
? 用心待人——亲情感化留人
? 沟通无阻——团队氛围留人
? 优者有股——事业共享留人
第二单元 问题员工的管理艺术
一、问题员工的根源
1、如何判断问题员工
? 什么样的员工是问题员工
? 你身边有这样的员工吗
? 四种不同类型的员工
? 问题员工的具体表现形式
2、问题员工是怎样产生的
? 行为标准设定的原因
? 激励结果无效的原因
? 员工技能不足的原因
? 各种阻碍产生的原因
? 反馈无效产生的原因
二、问题员工的管理
1、用问题员工之长
? “功高盖主”员工的管理
? “标新立异”员工的管理
? “完美主义”员工的管理
? “闷葫芦”老黄牛员工的管理
? “有靠山”员工的管理
2、容问题员工之短
? 推诿责任员工的管理
? 爱找碴员工的管理
? 光说不干员工的管理
? 脾气暴躁员工的管理
? 消极悲观员工的管理
? 特殊问题员工的管理
? “小人”型员工的管理
? 85后与90后员工的管理
? “穷人”式员工的管理
? 隐性的低绩效员工的管理
3、问题员工的沟通策略
? 沟通相关关系的理解
? 沟通常见的障碍及解决之道
? 沟通表达的密码：73855
? 高效沟通的原则
? 同理心倾听技巧
? 有效询问的技巧
? 积极反馈的技巧
4、问题员工的辅导策略
? 十项教练辅导原则
? 注意培训的语言艺术
? 善于情景领导模式
5、问题员工的淘汰策略
? 问题员工离职成本分析
? 员工离职的征兆
? 淘汰问题员工的方法
? 淘汰处理应注意的原则