提升管理人员领导力的8个技能
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培训目的：
帮助企业管理人员和部门各级主管学习和了解管理的技能和技巧，通过大量案例和训练，结合企业实际问题学习管理之道，从而提高管理效率。
课程大纲：
导入：
员工与管理人员的区别在哪里？为什么要学习管理知识？
管理人员在企业中应对谁负责？
管理人员的职责包括哪些？
您在企业中的位置?
一、领导艺术
企业中的管理层次
1. 企业中的管理人员分类
☆ 基层和中层管理人员
☆ 高级管理人员
2. 员工职业发展阶梯
☆ 员工的
☆ 基层和中层管理人员
☆ 高级管理人员
3. 管理人员的责任
4. 管理过程
管理的五大功能：
1. 目标管理法的实施
① 目标的确定
目标执行者应有充分的自主权
③ 针对目标进行考核
2. 目标管理行动计划表
3． 领导方式
4． 性格与领导方式
5． 权利和权利的种类
6． 如何正确使用权利
个人权力
职务权力
如何运用两种权力
获取权力的秘诀
领导者工作的方向
① 如何与上级共事?
与上司沟通时能否奏效，取决于你采取的方式：
② 如何与属下共事？
③ 如何与其它主管共事？
二、 人员招聘和人员安排
1． 招聘技术
2． 甄选技术
3．
面试技巧
4． 岗位编制
5． 排班表
6． 合理使用人员
三、处理问题和矛盾
1．集思广益
2．团队风暴
3．团队建设
4． 达成解决问题方案
5． 矛盾的背后
6．矛盾的起因和结果
7． 协商解决矛盾
8．管理多元化背景的员工
四. 管理技能——激励与调动员工积极性
1. 企业中的 4 类人
2. 什么是激励？
3. 为什么要对员工进行激励？
☆ 激励有助于将职工的个人目标与企业的目标导向一致。
☆ 员工个人的目标和利益是员工工作的基本动力。
☆ 管理人员应了解属下员工的个人目标和需求所在，在合理的范围内满足他们的目标和需求，使他们与企业的目标保持一致。员工与企业形成一种心理契约。
4. 如何调动员工的积极性
① 需求是一切激励过程的起点。
需求 动机 行为 目标
5. 强化激励
① 正强化－积极强化
☆ 在日常的管理工作中，应尽量多使用积极强化，少使用消极强化。
③ 由于员工的经验、知识、技能各不相同，且起点不同，一些雇员不能适应这种竞争。对某些员工来说是不公平的（新员工）。
6. 何时调动员工的积极性？
① 人员招聘：
② 就职培训：
③ 培训：
④ 考评：
五.管理技能——有效沟通
1. 沟通的定义：
2. 沟通的步骤：
3. 沟通的特点
4. 什么阻碍我们沟通？
沟通的三个要素
7. 如何利用听觉进行沟通？
8. 改善你说的能力
六、管理技能----
时间管理
1．时间管理的益处
2每日工作任务清单
3如何对付工作被打断
4减少电话耗用时间的秘诀：略
5减少拖延的秘诀：略
6如何减轻压力？
七、
绩效管理
业绩考评的好处
考评之前\之中\之后
对员工的非正式辅导
纪律和惩罚
处理员工投诉
解聘员工
八、就职教育和员工培训
1．就职教育对企业的重要性
2．在岗培训
3．新雇员的培训安排
4．培训类型
5．如何做培训教员
6．培训四步法
7．主持小组会议和讨论