采购常见问题分析与采购沟通技巧
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【课程背景】
从事采购工作，意味着你会有越来越多的机会运用商务知识和商务技巧。“分析问题和解决问题”是任何一位商务人员必备的基本技能之一。采购到底哪些常见问题？我要通过多长时间才能遇到并学习到解决采购基本问题？难道我必须自己经过所有这些问题才能成为采购高手吗？这样的话，要多少年才够呀！
针对
采购人员在与公司内部相关部门的合作当中，在与供应商接洽、合作及博弈的过程中，在价格制订及战略发展中等等会遇到各种各样的问题，我们将通过复哲在过去13年积累的经验，帮你尽快获得有足够的应对之策。
问题分析清楚了，就要解决问题；而有效的
沟通技巧是采购人员在解决问题当中必备的基本技 巧。当今的采购工作愈发要求采购人员具备良好的沟通技巧，其重要度一点也低于其对专业技术的要求。我们在培训和咨询中发现：沟通能力的缺乏几乎成了采购人员提升的最大障碍之一。如何与供应商保持良好的沟通？如何营造和谐的内部沟通渠道？怎样才能做到有理有节的有效沟通？怎样提高聆听技能？对于沟通中的冲突，如何有效处理？
【课程收益】
◆ 了解采购人员如何职业化和高效地工作
◆ 掌握采购在公司内部遇到的常见问题及其解决之道
◆ 掌握采购在与供应商接洽中会遇到的常见问题及其解决之道
◆ 掌握采购在成本和价格上遇到的常见问题及其解决之道
◆ 掌握采购在日常运作中遇到的常见问题及其解决之道
◆ 掌握采购在目标及业绩管理中遇到的常见问题及其解决之道
◆ 学习一套全面的采购人员常见问题的解决方法和工具
◆ 了解“有效沟通”与“解决采购问题”的直接关联
◆ 学习与内部客户的技巧及其实际应用
◆ 学习与供应商不同层面沟通的具体内容和方式方法
◆ 学习并掌握一系列“高效实用的采购沟通技巧”
【课程大纲】
一、 采购人员的职业化与高效工作
1.1 什么是“采购职业化”？
1.2 什么是职业化的采购人员？
1.3 采购人员的职业素养模型
1.4 采购人员高效工作法则
1.5 自我成长运用工具：“PDCA”&“5W2H”, “换位思考”&”对与错”
1.6 组织协调运用工具: 分清重要/紧急的事情，WBS任务分解，“二八原则”
1.7 采购人员的职业发展阶梯
二、采购在公司内部常见问题及问题分析
2.1 采购对自己定位不清楚而引发的常见问题
2.2 采购需求不明确而带来的常见问题
2.3 采购质量管理中的常见问题
2.4 采购缺乏行业知识而产生的常见问题
2.5 采购准则和流程不明晰而牵扯到的诸多问题
三、采购与供应商接洽当中的常见问题及问题分析
3.1 供应市场分析与供应源寻找中的常见问题
3.2 供应商现场访问的常见问题
3.3 供应商选择标准的常见问题
3.4 供应商风险管理中的有关事宜
3.5 供应商业绩评估中经常遇到的难题
四、采购价格与
成本管理中的常见问题及问题分析
4.1 在价格及价格分析中经常遇到的问题
4.2 在进行成本分析中经常遇到的问题
4.3 实施“降低成本项目”中可能遇到的问题
4.4 帮助供应商降低成本活动当中可能遇到的问题
五、采购日常运作常见的问题及问题分析
5.1 交期的问题
5.2 交货质量的问题
5.3 收货的问题
5.4 退货的问题
5.5 错过与相关部门的合作问
六、与供应商的不同层次的交流-确保与供应端的良好链接
6.1 战略交流
产品或服务的规格
互相对对方在绩效方面的要求
共同的期望目标
6.2 日常运作交流
交流平台与多点交流
采购/计划员岗位交货，包括先后次序和频率
图纸和工程变更
运输状态
七、与内部客户/横向部门的沟通协调-确保内部供应链的畅通
7.1 采购需求的管理
7.2 常见不合理采购需求的分析与应对
7.3 与财务部门沟通注意事项
7.4 与仓储部门沟通注意事项
7.5 与设计部门的沟通
7.6 与质量部门的沟通
7.8 与生产部门的沟通
八、采购的高效沟通技巧
8.1 提问的艺术
提问的益处
封闭式问题与开放式问题的有效应用
其他问题方式的应用
8.2 倾听的艺术
倾听的四个层次
有效倾听-反馈
8.3 观察的技巧
影响信息传递的主要因素
建立关系-眼睛
肢体语言的丰富