KPI（关键业绩指标）与BSC（平衡计分卡）
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课程背景
平衡计分卡(Balanced Score Card，简称BSC），是
绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上很快引起了学术界和客户的浓厚兴趣与反响，很快的就得到实施机会，并取得良好的效果。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从单纯人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
课程收益
正确理解绩效管理和绩效考核
全面了解绩效管理和绩效考核的运作程序
课程大纲
第一单元、绩效管理的思维
1、绩效考核与绩效管理的区别?
2、绩效管理
KPI的六步法
3、某企业绩效考核的实战模型
4、学员讨论：判断企业推行绩效考核的成功标准是什么?
5、学员思考：为什么绩效考核的实施这么难？
6、小组讨论：公司目前考核推行的问题？及成功经验分享？
7、企业KPI考核的十大病症
11、小组讨论：
◇管理干部应该如何与人力资源部共同开展推动具体的绩效考核工作？
第二单元、绩效考核的KPI指标量化七步分解法（组织KPI指标如何分解到部门、岗位？）
1、第一步，归纳考核项目；
2、第二步，界定项目内涵；
3、第三步，协商项目目标；
4、第四步，权重项目配分；
5、第五步，制定评分规则；
6、第六步，定位数据来源；
7、第七步，区分考核周期。
第三单元、如何确保绩效管理KPI体系有效执行
1、绩效活动之一 ：理论考试
2、绩效活动之二：部门奖励基金设立
3、绩效活动之三：“公司月度绩效之星”评选
4、绩效活动之四：所有部门绩效
执行力评比排名
5、绩效活动之五：公司演讲比赛暨绩效内训师选拔活动
6、绩效活动之六：考核奖罚
7、绩效活动之七：绩效会议落实考核
8、绩效活动之八：管理改进--成立变革推行小组
第四单元、平衡计分卡与企业战略实践
1、平衡记分卡的来源
2、平衡记分卡的基本内容
3、BSC观察企业的四个方面
4、讨论：企业实施平衡计分卡的十大误区
5、讨论：公司品质目标如何用平衡记分卡来分解？
◇财务方面？客户方面？流程方面？学习与成长方面？
6、讨论：平衡计分卡作为管理工具，最精华之处是什么？
第五单元、从平衡计分卡到战略地图
1、思考：平衡计分卡实例--你如何理解这个案例?
2、为什么平衡记分卡是这四个方面？
3、BSC不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想
4、平衡计分卡----何谓“平衡”
5、平衡计分卡的“财务角度”核心指标讨论（三要素）
6、平衡计分卡的“客户角度”核心指标讨论（五要素）
7、平衡计分卡的“内部流程角度”核心指标讨论（三要素）
8、平衡计分卡的“学习与成长角度” 核心指标讨论（三要素）
9、从平衡计分卡到战略地图
10、战略地图---因果关系示例：如何增加公司20%的销售收入
11、课堂讨论：受训企业的四个层面的公司级BSC，并绘制战略地图；
第六单元、平衡计分卡设计流程与五大软肋
1、在公司导入平衡计分卡的必要性
2、一条因果关系链贯穿着平衡计分卡的各个层面
3、平衡计分卡设计“七步法”
4、BSC的5大软肋？
1)BSC的形式与内容复杂
2)指标的创建和量化成本高
3)平衡计分卡不完全适用于所有部门与个人。
4)企业容易遇到现实推行中的多重障碍
5)BSC对企业的管理水平提出了很高的要求
5、平衡计分卡管理经验总结
第七单元、绩效管理之创新
1、从KRA、KPI、BSC到EVA
2、360度绩效评估之利弊
3、强制分布与末位淘汰
4、基于目标管理的绩效管理