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企业内训

  • 培训讲师:宋金华
    天数:2 天
    【课程目的】了解客户心理在沟通中的重要作用通过对客户心理层面的分析,掌控客户的双重需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧,与客户达成共赢掌握不同行为类型的客户心理,提高达成服务共识的比例了解客户投诉心理,平息客户抱...
  • 培训讲师:宋金华
    天数:2 天
    课程目标:了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质;通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧;通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法;了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队;了解...
  • 培训讲师:宋金华
    天数:2 天
    【课程目标】帮助服务人员快速建立服务意识;帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系;帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法;通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果;帮助普通服务人员成长...
  • 培训讲师:宋金华
    天数:2 天
    【课程目标】帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务...
  • 培训讲师:宋金华
    天数:2 天
    课程目标:树立服务理念,增强卓越服务意识,提升员工职业化素养;了解服务营销的概念以及客户服务的重要性;掌握高品质服务的关键因素,了解客户需求,与客户达成共识掌握和遵从服务流程与服务标准,有效提升客户满意度;了解沟...

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