绩效面谈技术及演练
【培训导言】
绩效面谈，作为绩效反馈的重要沟通环节，对于绩效的提升及改进具有重要作用。
由于考核者和被考核者对绩效面谈的认知理解存在问题，及实际操作中面谈技能欠缺或不熟练，导致达不到面谈效果，甚至会发生一些冲突和误解。
本课程针对性设计，从面谈的理念、操作技能等角度进行全面的解读，同时进行大量的课堂练习和案例讨论，学习体会提升绩效面谈技能。
【课程特色】
1.学员演练贯穿课程，学习体会面谈技能，并用AB角色互换加深理解。
2.操作性强。减少了空洞的理论说教，结合大量丰富真实的案例和工具，使理念能够落地，并能迅速转化为工作行为。
3.针对性强。针对企业部门主管及
绩效管理人员，注重日常绩效面谈中常遇到的问题，进行情景式分析，学习解决办法。
4.互动性强。并通过典型案例、现场演练、专家点评，使学员快速理解并牢固掌握面谈技巧，提高绩效面谈效果。
【学员收获】
1.了解绩效面谈难谈的根源
2.掌握绩效面谈的步骤
3.分析绩效面谈的要点与难点
4.学习绩效面谈的技巧与方法
5.掌握绩效面谈的情景问题及解决办法
6.掌握绩效面谈的技巧
【授课时长】1天
【课程大纲】
课程导入
案例：那次不愉快的记忆
绩效面谈为什么难谈？
Worldcoffee:“有效的绩效面谈的特征”
为什么做绩效面谈
角色认知：“我和你谈”还是“我们一起谈”
从评价管理的角度思考绩效面谈的意义
绩效面谈对考核者和被考核者的好处
互动：绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈？
绩效面谈准备
回顾绩效目标
对员工绩效做出评价
结构化分析员工的绩效，找出优缺点
收集绩效的评估材料
确定时间、场地
准备面谈提纲
通知
绩效面谈步骤
开场，破冰，说明目的、步骤、时间
结果告知、总体评价
评价强项和待改进的方面
下一阶段的工作设定目标
讨论需要的支持和资源
员工的承诺，解答疑问
鼓励其承诺，增强信心
结语
面谈技巧
单项劝导式、双向倾听式、解决问题式
语气、身体语言如何配合
“三明治”原理运用
正面反馈与负面反馈
演练，点评:正面反馈、负面反馈
现场演练：用BEST方法进行指导、辅导下属
通过问题解决方式确定未来绩效目标
不同个性员工的沟通注意事项
个性员工的“冰山模型分析”及面谈技巧
量身订做员工的绩效改进计划
绩效面谈情景问题及对策
与员工发生争论怎么办？
无法回答下属的问题怎么办？
面谈时无话可谈怎么办？
员工拒绝接受批评怎么办？
员工拒绝当场签名时，怎么处理？
如何让下属说出心里话
无法指导下属怎么办？
上司无法关注绩效考核过程怎么办？
绩效面谈如何记录？
其他考核阶段的面谈与沟通
如何同员工谈考核内容和考核指标
工作过程的辅导与跟进
绩效记录表（工作日志改进版）的使用
加薪的面谈
晋升的面谈
课程总价、问题答疑