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企业内训

销售商务礼仪

培训讲师：郭剑华培训主题：电话销售商务礼仪 营销人员形象礼仪 职场礼仪沟通技巧天数：2 天

课程大纲：
单元一营销礼仪知多少
小测试：初次拜访，这些你注意了吗？
营销人员为什么要讲礼
客户的核心感觉
销售礼仪的本质与重要性
细节决定成败，小“礼”带来大收获
至关重要的三个“第一”：
第一次通话
第一次拜访
第一印象
单元二营销人员“形象”礼仪
初次拜访“形象”的重要性
—“小销售员”or“500强外企高级销售经理”
营销人员形象四原则
营销人员不同场合着装要求
男性营销人员的“形象”
打理你的衣橱，打造“品味”形象
公务西装的选择
公务衬衫穿着“五”原则
领带的选择与搭配
定位你的风格
商务休闲服的色彩、款式与搭配
体现“品味”的男性佩饰
男士着装的“三一定律”
如何选择及打理你的包？
香水的使用场合及选择
营销人员“三件宝”
杜绝“隐性杀手”
女性营销人员的“形象”
“外在是内在的自我表达”
你能获得客户的欣赏与赞美吗？
正式场合的职业形象
半正式场合的典雅大方形象
社交场合的优雅成熟形象
定位你的气质与风格
款式的选择及服装搭配
鞋子的选择与搭配
你有几款包？你的包是“杂货铺”吗？
首饰的选择与搭配
你的发型“一成不变”吗？
巧用丝巾及其他佩饰
香水的选择及使用小窍门
单元三营销人员“公务举止”礼仪
打造完美的“行为举止”
打造良好的仪态
?展会、交流会等场合应该怎么站？
?与客户谈话时，怎样的坐姿最好？
握手――这２秒钟意味着经济效益
眼神――你的眼睛会说话
?表达真诚的“窗口”
?宴席碰杯及交谈时的目光对视
微笑――运气和财富的转换器
?标准得体的微笑
?善用微笑在客户那里赢得“势”
绅士风度的体现
女性的优雅举止
递送名片的顺序和礼仪
记住、识别客户有妙招
为什么客户记不住你？：你会自我介绍吗？
介绍他人的顺序与技巧
你的手势“漂亮”并且“有气势”吗？
不同场景的“公务”礼仪
初次拜访客户，“礼”多人不怪
后续拜访客户，“礼貌有加”
与客户同行：
?轿车礼仪与座次
?电梯间里的问候及礼仪
?上下楼陪同礼仪
?要替客户拎包吗？
迎接与送别客户礼仪
答谢客户晚宴主持礼仪
研讨、交流会议主持礼仪
商务会面及会议的座次礼仪
外地的客户活动：
?准备工作时与客户的“联络”礼仪
?出发前的“提示”礼仪
?搭乘飞机礼仪
?身在外地的陪同礼仪
?不要忽略“漂亮”的收尾
建立关系，保持联络的技巧
单元四“电话”礼仪
来自于“电话”的烦恼
拨打电话的时间选择
拨打电话的语言套路
让客户通过电话，感受到你的“热情”
接听电话的好习惯
挂断电话前，你要注意什么？
发送短信的礼仪
面对客户，接听他人电话的注意事项
与客户谈话，如何利用手机体现“礼”
客户知道你在哪里吗？
单元五营销人员“赠送”礼仪
什么情况下送礼？
礼轻情意重
赠送的场合与时机选择
礼物清单上的“可以”与“不可以”
送礼的技巧与原则
单元六优雅的“餐饮”礼仪
点菜有学问
中餐桌餐的餐桌礼仪
自助餐的用餐礼仪
西餐的基本礼仪
西餐的座次原则
西餐餐具的摆放
餐具的使用规则与“禁区”
“可以”和“不可以”
酒水饮料与菜式的搭配
日本料理的用餐礼仪
韩式料理的用餐礼仪
咖啡与茶的品用礼仪
如何在餐桌上营造出良好氛围
敬酒有学问
与客户初次吃饭的礼仪注意事项
单元七与客户的“沟通”礼仪
言出必行，不随口承诺
学会得体的、合乎情景的赞美客户
学会适度的“幽默”
不要忘记“感谢”
初次拜访，“沟通”中注意事项
与客户联络：电子邮件礼仪
未获得认可，不要随意“称兄道弟”

讲师信息

郭剑华

擅长领域：TTT,顾问式销售技巧,高效沟通协作,商务演讲

美国通用电气公司(GE)销售...

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