王牌店长之路
【课程目的】：
1、学员能复述王牌
店长的工作职责及能力
2、学员能描述店面各位员工的工作流程及方法
3、学员能用最实用的步骤及话术培训
销售人员
4、学员能模拟角色选、用、育、留好人才
5、学员讲解店长魅力的形成方法及思路
【课程特色】：
1.2天内完成测试，案例分析，模拟训练，视频分析；
2.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4.将进行企业大学建设沙盘模拟：
【授课方法】：小组讨论、脑筋激荡、模拟训练、情况呈现、案例分析
【课程提纲】：
一、店长的角色认知
1、店铺经营者（老板的心态）
2、店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）
3、矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）
4、导购辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）
5、责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）
6、公关协调人（对外攻关、对内协调）
二、店长工作职责
1、认识零售企业的组织结构
2、服务管理（服务机制及流程）
3、销售管理（销售步骤分
流程管理）
4、店员管理
5、店员训练
6、店员激励
7、店面文化
8、精一货品管理
9、店面形象管理
10、
财务管理
11、信息管理
三、享受店员的拥戴（水浒视频）情商与影响力、员工的职业规划、精神导师）
1.员工招聘与甄选
2.用人与留人
?因人适岗
?革命不是请客吃饭
?店长影响力提升
?店长情商加分
?店长领导魅力
?员工绩效凸显
?员工的奖惩
?文化助力
四、店长的导师能力训练（导师制）
1、揭开店长导师
2、店长的原则
3、定计划
?分解岗位工作
?确定文化宣导理念
4、指导员工实施计划
5、思想工作
6、工作检讨
7、指导方法
8、模板设计
五、→店长的员工激励能力训练（沟通用语）
1、关键事件法
2、循序渐进法
3、需求定位法
4、生涯规划法
5、文化凝聚法
6、责任模范法
7、愿景感染法
8、情感共鸣法
9、优点放大法
六、→店面文化建设与店长的管理工具运用能力训练
1、如何召开各种会议（晨会、管理会议）
2、后台布置
3、英雄故事会（照片与音乐）
4、英雄榜
5、如何推进销售计划（目标分解与监督）
6、如何进行报表管理（数据分析与运用）
七、店铺营运管理－服务管理（服务机制及流程）
1.服务创造价值——优质服务，由我做起
2.服务管理包括什么
3.顾客服务流程评说
4.顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结
案例：门店常见顾客投诉事例分析
八、店铺营运管理－销售管理（销售步骤分流程管理）
1.销售目标的设定和分解
2.销售报表的运用
3.生意分析
4.巧用客户心理制定销售6步曲
?分析客户类型
?赞美客户话术
?了解客户需求
?促成客户体验
?推动客户美好感受
?化解客户顾虑促成交易
九、店铺运营管理-精益货品管理
1、进货管理
2、存货管理
3、盘点管理
4、防损管理
十、店铺运营管理-店面形象管理
1.店面布置的9大原则
2.店面布置常见的问题
3.店面布置的技巧
4.店面布置详解
?店头布置
?橱窗布置
?产品陈列
?热闹氛围
十一、店铺营运管理－财务管理
1.进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金
2.严格执行公司财务制度和现金保管规范
3.严谨监察，防止出现舞弊
十二、店铺营运管理－信息管理
1.销售状况、新品分析
2.顾客、同行
3.推广活动的分析反馈
4.建立店铺文件管理档案
十三、店铺运营管理一日工作流程及演示训练