职场人际关系管理
课程大纲：
第一单元：建立连接、动启职场关系
1、连接是人际关系的开幕式
2、管理是一种关系管理
3、职场关系管理的基本精神
目的：推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种原则与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全，不再从职场关系中感受痛苦和伤害。
第二单元：管理情绪、润滑职场关系
一、解读情绪、科学应对
1、情绪的四个内涵
2、面对情绪的正确心态
二、调节情绪、润滑职场关系
1、情绪宣泄的安全方式
2、情绪表达的核心途径
3、情绪的建设性表达
目的：掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。
第三单元：有效沟通、改善职场关系
一、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
二、有效发送信息
1、发送信息的方法
2、心理角色的勾引与认同
三、有效接收信息
1、接收信息的层次
2、潜意识沟通信息的接收与认知
四、有效回应信息
1、自传式回应
2、回应的技巧
五、沟通四杀手
目的：学习以正确的方法达至良好沟通，着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。
第四单元：化解冲突、保护职场关系
化解冲突三要点：安全批评、避免冲突、宽容同理
一、安全批评
1、STABEN：安全批评六原则
2、安全批评三要点
二、避免冲突
1、区分事实与演绎
2、先跟后带技术
3、正面意向原理
三、宽容同理
1、超越：现实人际关系背后的心理动力
1)关系转移
2)人格发展理论
3)防御机制：否认、投射、压抑、合理化等
2、宽容与同理练习：“与我一样”
目的：通过学与练，从三个层面全面提升沟通能力，尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN
心理学沟通模式，化解冲突，保护职场关系。
第五单元：有效存款，提升职场关系
一、人际关系的存款法则
二、他人情感帐户的存款方向
1、抱持与承担焦虑
2、提升他人自我形象与内心力量
1)自我形象的循环
2)语言暗示的力量
3)运用断言，提升他人自我形象与内心力量
三、避免情感账户取款的方向
1、面对领导：不依赖，不托附，不角色化
2、面对员工：不操控，不指责，不物化
目的：通过心理学技术，促进员工情感账户的有效建立与发展，大大提高管理者的人际影响力，有效带动与影响员工。
第六单元：让爱流动、和谐职场关系
1、爱的关系方程式
2、爱的内涵：悦纳
3、内心和谐决定关系和谐
4、催眠体验：与自己和解
5、内外和谐的修炼方向
目的：掌握心理学方法，有效提升自我信任与信任他人的能力，以内心和谐带动团队和谐。