领导者之剑—突破思维的技巧
课程收益：
在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰
能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息
找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，有效地加以实施
课程大纲：
单元一：问题分析解决——概述
什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
什么是流程？流程的表现形式有哪些？
人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
单元二：如何确定首先要解决的问题——情景分析
什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
单元三：如何找出问题产生的原因——原因分析
什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
如何辨别独特的差异与变化？
如何确定最佳的比较方法？
如何辨识及检测可能的原因？
单元四：如何寻找合适的解决方案——决策制定
基础性决策制定的流程是什么？
如何确定我们的决策目的与决策标准？
如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
如何做出快速的理性决策？
单元五：问题解决的有效保证——计划分析
基础性计划分析的适用场合是什么？
快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行？