企业流程优化与改善及标准化建立
【课程背景】
企业要获得持续增长和赢利，需要打造例行化的、高效的业务运作平台，规范企业的经营行为和管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
在经济下滑、行业竞争压力加大、运营成本上升等多重因素的影响下，企业面临很大的经营压力，企业管理层也都有很强的危机感，因此，将修炼内功应作为当前的管理重点，尤其是通过精细化管理来提升内部的职业化水平，降低运营成本、提升运营效率和运营质量，以更积极的姿态面对危机，强化生存和发展能力。
流程优化是标准化管理必不可少的环节，并且是其中的一个重要环节，我们需要将更优的流程固化到标准化体系中，以增强流程的有效性和权威性，让各项管理优化的成果得以有效固化。
【培训收益】
●了解如何通过流程设计与优化来实施精细化管理，强化流程规范化意识和变革意识，为后续公司流程改善和标准化管理起到“松土”的作用；
●系统性掌握流程设计与优化的方法和工具，以提升内部管理人员的精细化管理实施的理论水平；
●了解业界
流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
●学员之间经验的交流和分享
【课程介绍】
一、提升企业流程变革的准备度
---商业环境变化对企业经营能力的挑战
---通过精细化管理提升企业内部运营能力
---流程管理是精细化管理的实现方法和手段
---营造流程变革的紧迫感和必要性
---企业内部运营能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划－实现企业价值创造系统的可视化和标准化
---为什么需要流程规划
---创建企业级流程地图（LEVEL0）
---创建业务域流程地图（LEVEL1）
---创建业务模块流程地图（LEVEL2）
---流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
---制度与流程体系的关系
---流程体系目录清单构建
三、企业流程的标准化设计与固化－提升流程
执行力
---流程设计的六个关键原则
----国际上流程图示化设计最佳实践
>>流程设计的客户导向
>>如何定义流程的边界
>>如何强化组织岗位与流程活动的有效匹配
>>如何强化流程价值活动的设计
>>流程活动之间协同关系的设计
>>流程的活动要细到什么程度
>>如何在流程中设计关键控制点
---流程图示化设计的软件工具介绍
---流程文件描述最佳实践
---流程设计演练（分组进行）
---流程关键活动标准化模板设计（操作指导书和操作标准）
四、流程优化实战工作坊
---流程优化的策略和范围选择
---现状流程（As-Is）建模方法与实践
---目标流程选择
---流程现状信息收集
---流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
---流程建模工作坊的角色分工
---流程现状建模的引导问题
---描述流程的基本要素
---运用case描述流程详细活动路径及角色
---现状流程建模演练（分组进行）
---未来流程（To-Be）设计方法与实践
---流程关键绩效指标（
KPI）设计
---现状流程评估指标设计演练（分组进行）
---确定流程优化的目标和方向
---如何分析流程中的关键点（KSF、KCP、PA）
---如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
---未来流程优化设计演练（分组进行）
五、如何将流程改善及标准化建设纳入例行化工作
---流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
---制定流程体系建设工作目标和计划
---如何分解流程体系建设的责任
---制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
---将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
---将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
---通过流程体系管理工具平台持续推进流程建设