MTP管理技能提升训练
课程目标：
1.强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升自身管理能力。
2.强化管理者团队作战理念、方法、技巧，训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才，从而提升团队绩效。
3.强化管理者的管理能力，提升组织绩效。
课程大纲：
破冰：1.分组:
1)为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2)进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3)宣布课程进行中的团队比赛规则。
2.现场思考：
1)通过本次培训，您最想解决的问题是？
2)综合小组成员的问题，按顺序写在大白纸上。
(一)理解管理
1.什么是管理？
2.管理的目标
3.管理的职能
(二)管理者必备的核心管理技能要求
1.自我管理篇(角色认知、高效沟通、
时间管理、有效授权)
2.
员工管理篇(部署培训、员工激励、
绩效管理)
3.部门管理篇(团队建设)
(三)自我管理之角色认知
1.管理者在企业中的地位
2.管理者面临的挑战
3.管理者业务角色和管理角色的转换
4.作为下级的你---执行者、辅佐者
5.作为上级的你---管理者、领导者
6.作为同级的你---合作者
1)同事是我的内部客户
2)常见误区
3)如何让“内部客户”满意
(四)自我管理之高效沟通
思考：为什么沟而不通
1.沟通基本技巧
1)沟通的含义
2)沟通所包含的要素
3)沟通中信息传达应包含的内容
4)正确的信息传递和沟通的过程
5)常见沟通中的障碍
案例分析：刘经理该怎么办？
2.与上级
沟通技巧
1)沟通的原则
2)接受工作任务
3)向领导汇报工作
4)说服领导的技巧
5)劝领导改变想法的建议
6)与各种风格的领导打交道技巧
案例分析：旅游建议
3.与下级沟通技巧
1)正确传达指令意图
2)沟通方式的选择
3)提高沟通水平
4)赞扬部下的技巧
5)批评部下的技巧
案例分析：李明的困惑
4.与部门沟通技巧
1)平级沟通的障碍
2)平级沟通的方式
3)部门间沟通流程
4)积极沟通的要点
5)乔哈里窗口
案例分析：大王该怎么办？
(五)自我管理篇之时间管理
1.认识时间管理
1)时间管理的内涵
2)时间价值计算法的启示
3)时间管理的四个发展阶段
4)考察你的时间管理能力(问卷测试)
2.时间管理三种方法
1)四象限法则(艾森豪威尔分析法)
2)帕雷托时间管理法则(80/20规则)
3.时间管理策略
4.制定每天工作计划并实施
1)列出工作任务
2)决定优先和委派
3)确定完成任务的排列顺序
4)任务的具体时间段安排
5)任务完成情况检查
6)按照以上步骤去做，坚持1个月，你的日常时间管理能力会有很大改进。
案例分析
a.李铁一天的工作计划(前一天工作计划日程)
b.李铁实际的工作日程(第二天的实际工作日程)
c.李铁的改进措施
讨论：结合所讲内容，针对实际根据自己某一天的工作内容，列出详细的工作日程安排，并说明理由。
(六)自我管理之有效授权
1.授权前
1)根据工作职责确定可授权内容
每日授权工作记录
每周授权工作表
2)选择授权对象
测试：认知自我特点测试
案例分析：海宇公司的新员工军训
2.授权中
1)根据员工特点确定授权形式
测试：自我授权形式测试
2)解释工作任务
3)明确工作目标
4)将目标转化为详细的计划
5)确定支持措施
改善措施：
解释授权工作任务分析表
授权工作支持表
3.授权后
1)追踪工作进度
2)支持授权者工作
3)评价工作结果，提出改进措施
改善措施：授权工作任务实施情况反馈表
(七)员工管理之部署培育
1.如何理解OJT
2.OJT的工作步骤
3.制定训练计划----Plan
1)分析考核期内工作绩效差距
2)确定需部属绩效改进的内容
3)帮助部属制定在职训练(OJT)计划
案例分析：高翔6月份的在职训练(OJT)计划
4.训练的实施----DO
1)测试：你是一个称职的教练吗？
2)称职教练的特点
5.训练结果的评价----See
1)员工对自我改善的结果作自我评价
2)主管对部属的改善情况评分
3)和部属面谈
4)记录评价结果
5)存档
6.建立员工在职训练(OJT)档案卡
(八)员工管理之员工激励
1.了解激励
1)激励的含义
2)激励和绩效的关系
3)激励的模式
分析：激励警觉性实验的结果
2.需要层次理论在管理工作中的实际应用
1)需要层次理论内容
2)对需要层次理论的解释
3)需要层次理论对管理工作的启示
4)需要层次理论在管理工作中的实际应用
案例分析：潘传中为何跳槽
3.具体激励措施
分组讨论：
(1)上面的所有激励措施，总结出在工作中最常用的10条。
(2)在工作中使用的其他激励措施。
(九)员工管理之绩效管理
1.理解绩效管理
1)什么是绩效
2)什么是绩效管理
3)绩效管理的目的
2.绩效计划
1)什么是目标
2)什么是绩效计划
3)目标管理体系的建立(企业、部门、岗位绩效指标的构建)
4)绩效目标指标的设计方法
5)确定目标指标的计算方法
6)如何设定目标指标值
7)制定年度关键业绩指标并分解到月度
8)根据月度关键业绩指标制定工作行动计划
分组讨论：每组讨论制定一个岗位的绩效指标
3.绩效监控
1)什么是绩效监控
2)员工工作信息的收集
3)目标执行过程中的跟踪检查
案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报
4.绩效考评
1)绩效考评的方法
2)选择考评者
3)考核失真现象解析及解决办法
案例分析：李主管的绩效考评
5.绩效改进
1)分析工作绩效差距
2)确定绩效改进的内容及改进措施
案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效评价
6.绩效面谈技巧
1)开场白
2)表达、提问、倾听
3)异议的处理
4)形成一致意见，绩效面谈结束。
案例分析：曲经理的绩效反馈面谈
(十)部门管理之团队建设
1.了解团队
1)团队的含义
2)好团队的七个特征
3)团队的起源
4)团队角色和组织角色的差异
案例分析：
华为团队文化的解析
2.团队的角色认知与集体决策
1)测试及分析：
2)团队角色类型分析
3)团队角色给我们管理工作的启示
4)团体决策的好处
5)团队与个人决策的比较
6)团队决策的方法
游戏：月球求生记
3.在团队精神引领下完成团队目标
1)什么是团队精神
2)团队精神包含内容
3)高团队精神的表现
4)建立高凝聚力的团队精神
视频：电视剧《亮剑》独立团“亮剑”精神分析
5)制定团队目标的SMART原则
6)团队目标对话五步骤
7)制定制定目标的方式
案例分析：海宇公司培训部六月份的工作目标
4.团队的人际关系处理
1)人际沟通的六种态度
2)人际关系的处理原则
3)团队人际矛盾的处理
案例分析：奖金的分配
5.团队的有效激励(略)
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑