培训课程

• 构建卓越的客户服务管理体系
  开课时间：2024-01-19地点：上海+北京天数：2 天
  课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象...[培训详情]
• 客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验
  开课时间：2021-10-28地点：深圳天数：2 天
  课程背景我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种可以运用在日常工作的...[培训详情]
• 优质服务技能与服务礼仪
  开课时间：2018-08-22地点：上海天数：2 天
  【培训理念】企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效；有赖于每位成员的服务技能与礼仪沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面；1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能。【课程收益】通过互动体验训练式培训；使管理者和员工对以上四方面；在观念上建立系统的认知；了解客户服务工作中主要难点、必备的素...[培训详情]
• 优质服务从“型”开始—客户服务技能培训
  开课时间：2018-08-08地点：深圳天数：2 天
  【课程前言】1.优质服务就是生产力，好的服务能够为企业创造效益，带来口碑；2.优质服务会受到多个因素影响，其中服务者是否可以“理解对方的心理诉求”是核心条件之一；3.为了帮助客服人员达到优质服务工作，就需要准确了解客户的人格类型，就能理解对方的行为模式。【课程收益】1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人...[培训详情]

培训文章

• 王牌店长实战系统特训
  发布时间：2013-02-22点击量：146
  课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管...[文章详情]
• 基层网点服务规范与管理
  发布时间：2012-10-15点击量：101
  课程目标学习如何对基层网点服务进行管理，协调大堂经理、客户经理及柜员的服务和营销，增强网点管理者的服务规范意识和掌握服务规范基本流程，提升网点服务绩效。课程大纲第一节商业银行服务特征与现状银行产品与服务的独特性新“世代“银行服务特征创新为网点服务增加价值培训方法:视频案例分析效果达成:对比国有行、中小银行、...[文章详情]
• 店面销售服务技能素养提升
  发布时间：2012-10-09点击量：48
  培训目标：1、构建店面销售服务人员的良好的职业心态，提升形象及行为规范；2、学习销售过程服务的含金量；3、学习客诉处理的技巧和方法；培训时间：6小时，即壹天；培训对象：门店销售服务人员培训方式：课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学课程大纲：引子：什么样的导购才叫“好”？第一节、店面销售人员职业心态构...[文章详情]
• 门店导购服务技能训练
  发布时间：2012-09-18点击量：90
  【课程目的】销售就是生产力、能卖才是硬道理如何快、精、准地向顾客推荐最适合的产品？如何通过导购人员的专业服务来提升销售业绩？如何通过顾问式的销售技巧来提升服饰专卖店的竞争力？课程现场解决的三十个问题：导购应如何招呼顾客?如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?如顾客试穿末表态，表示再看看...[文章详情]
• 客户服务人员的服务技巧提升
  发布时间：2012-08-15点击量：120
  课程背景：服务的质量体现在服务的整个过程中，这个过程是一个服务接触的过程，一般分为四个步骤：接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户。客户服务很关键的一点是要关注服务接触的全过程，在这个过程中，每一个阶段都有一些非常重要的技巧可以帮助我们做到以客户为中心。通过课程培训，学习和掌握客户服务不同环节的服务技巧，以提高客户...[文章详情]