领导者之剑问题分析与解决
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间：2019年05月18日 深圳
价格：￥2800/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
[课程目标]
帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
运用有效的方法找出最可能的原因和机会，然后在事实验证的基础上审核可能的原因；
指导您创造性思考的方法，提出科学合理的对策，并分析对策受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免对策错误发生；
在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
[培训方式]：启发式讲授+实战练习+案例＋竞赛学习
[课程内容]
一、课程导入
1、为什么学这么课程？
2、我们的解决问题的障碍在哪里？
a、过去的经验
b、线性思维
c、现状与标准不一致，不认为是问题
d、发现不了问题，就是最大的问题
e、掩盖问题，就是制造危机
3、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同
样的思维去解决
二、界定：现象与问题
问题冰山模型？
什么是现象，什么是问题？
如何描述问题？
实际练习：
学员演练/案例分析
三、系统科学：分析问题的六大工具
原因分析的流程：
问题分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、鱼骨图分析法，奖惩因子分析法，CAF分析法）
结合企业的实际问题，采用每一种分析方法，学员演练与分析
五种分析方法的利弊分析与运用场合解析
企业管理中分析人的问题的方法（冰山理论模型法）
案例分析【想辞职的邓勇】
群策群力如何解决复杂问题
从流程过程去分析
如何运用图表来分析
学员演练\案例分析
如何运用大数据分析问题
案例分析【林彪的智慧】
四、理性思考:解决问题的六大策略
群策群力---脑力激荡法（名义群体法、逆向思维法、循环思维法）
找出核心因素--（+/-/兴趣法、双因素比较法、多次投票法）
学员演练\案例分析
何谓决策制定？
如何评估决策--（可行性、经济性、有效性）
如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适
确定决策的标准，风险的评估权衡。
每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？
学员演练\案例分析
五、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施
如何将决策转化为详尽的执行计划
工作分工与沟通
怎样预防问题与增加可能的机会
应急方案是什么？
如何跟进结果，总结经验---PDCA管理循环
六、日本QCC法：系统问题的科学解决之道
1、选定主题
2、把握现状
3、制定目标
4、问题分析
5、要因验证
6、对策提出
7、实施计划
8、效果跟进
9、效果维持
10、标准化
11、成功总结
12、成功发表
七、体验式活动---PDCA问题分析与解决
1、活动名称：驿站传书
2、现场问题分析与解决
3、提出对策与实施对策
4、总结错误，纠正行动
5、发表心得体会
[落地工具]
【一】思维工具：
1、【系统思维】---提供管理者思考问题的八个法则，使管理者考虑问题时非常系统全面；
2、【CAF分析法】---教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使问
题层别清晰；
3、【WHY-WHY分析法】---教会管理者透过现象寻求问题的本质；
4、【金字塔分析法】---教会管理者透过一个现象，寻求问题的多种可能性，从而采取相
应的对策解决；
5、【特性要因图分析法】---教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五
个方面分析原因，从而找到相应的答案或对策；
6、【奖惩因子分析法】---教会管理者面对问题时，分析哪些因素是对目标实现影响最大
的因素，哪些因素影响最小，找到最关键的因素解决，这种思
维通常用于公司战略目标实现所进行的要素分析与排序；
7、【对策评估法】---教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；
【二】思维工具：
【计划落实执行表】---日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考
虑问题就会非常详尽和周全，非常实用。
【宏观计划表】----500强企业中层给高层汇报宏观计划，将15页内容浓缩成1页的
方案，让领导看了就拍案叫绝的好方案。
谢玉雄
中国实战派管理创新导师，中国科大MBA
清华、北大、浙大、厦大、华中科技大学、哈尔滨工业大学
南京师大、东北师大、武汉大学、四川大学等院校MBA总裁班讲师
主要研究组织行为学、
人力资源管理，专长企业系统问题的咨询与解决
出版著作：《六大技能做好部门经理》、《怎样管好80-90后员工》.
曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司。历任
人力资源经理、总监、副总等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、中中层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化、问题分析与解决等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师也是中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造
领导力课题的学者。授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。他的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。十五年受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1200家，累计听课近10万余人次。2010-2014连续5年每年260天以上授课量，全国排名50强。
[服务过的客户]
东风本田、广州本田、神龙汽车、起亚汽车、金龙客车、宇通客车、比亚迪、凯迪拉克、中国移动、中国联通、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、光大大银行、广发证券、国家电网、南方电网、兰州电力、郑州电力、雅居乐、恒大、富力、佳兆业地产、绿地集团、中粮、深圳麒麟山庄、深圳阳光酒店、广州花园酒店、苏酒集团、深航、南航、海航、苏酒实业、OPPO、BP、中海油、南玻集团、京瓷美达、徐工、柳工、立白集团、美的、富士康、伟易达、华阳集团、阿里巴巴、金蝶软件、日立电梯、欧派橱柜、格兰仕、广东水电集团、厦门水务、深圳燃气、新奥燃气、白云山制药、国药控股、广药集团（中一药业）、河源立国制药、江山制药、安踏、步森服饰、红蜻蜓鞋业、菏泽烟草、新疆巴州烟草等。
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