危机管理与媒体应对策略
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间地点：2016年10月22日 上海
收费标准：2280元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）
课程目标：
了解什么是危机及危机意识；
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；
如何使自己成为一个危机管理能手；
课程背景：
危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！
海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”
联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”
华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”
微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”
课程大纲：
第一部分 危机意识及危机管理能力自测
案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。
危机意识；
危机管理能力自测；
第二部分 危机管理的基本原则
案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！
重在预防
高度重视
临危不乱
快速反应、及早处理
行胜于言
积极与新闻媒体合作
把握信息发布的主动权
以诚相待
控制影响
第三部分 危机管理六阶段
案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。
第一阶段：危机的避免
第二阶段：危机管理的准备
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的控制
第五阶段：危机的解决
第六阶段：从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
不要等到危机发生时匆忙应对
不要去打官司
不要只是辩解
不要保持沉默
不要手足无措
不要逃避责任
不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。
危机事件的根源；
管理危机的三大模块
管理危机的机制保证
管理危机的矩阵分析
管理危机的主体工程
管理危机的八大忠告
度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： 中国人始终强调
心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；
同情弱者原理，合理披露苦衷；
看长远的利益，高瞻远瞩；
尽早收官，让恶梦早日结束；
让危机良性延伸，借力打力；
做好你自己的事业，做好自己的产品。
善待你的消费者，做个诚信的企业典范。
授课讲师：
鲍爱中 先生
高级讲师，复旦大学企业管理博士；复旦大学企业管理研究所顾问；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授；北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
【高校】：北京大学、清华大学、浙江大学、复旦大学、武汉大学、南昌大学、上海国家会计学院。
【电力能源行业】：神皖集团、太原电力、中海油湛江分公司、中海油文昌分公司、新疆电力公司、东北电网、贵州电网、安徽皖能集团、贵州兴仁供电局、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、贵州三穗供电局、安徽宿州供电公司、云南迪庆供电公司、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广东普宁供电局、广西平南供电公司、福建漳浦供电公司、福建东山供电公司、四川成都电业局、成都电力、上海吴泾第二电厂、浙江嘉兴电厂、浙江兰溪电厂、河南郑州第一火电建设等。
【通信金融】：农行惠州分行、交通银行、上海电信、浦东电信、舟山电信、上海号百（电信）、辽宁电信、湖北移动、河南移动、成都联通、宁波银行、青岛银行、招商银行、光大银行、建设银行（上海）、建设银行（安徽）、郑州银行、湖南电信、移动集团河北设计院、沈阳邮电设计院、平安保险、四川启明星、鄂尔多斯农商银行、上海网讯新材料。
【医疗机构】：国药控股、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、上海西渡卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、嘉定卫生服务中心等。
【其他企业】：上海飞奥燃气设备、神华榆林集团、浙江报时鸟集团、苏州三创道路、杭州燃气集团、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、昆明公安西山分局、国家物资储备局、宝钢机械、抚顺石化、新疆石油、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、可口可乐、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、百联集团、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、东风悦达起亚、华菱钢铁、深圳九星印刷、合肥阳光电源、一统集团、上药集团杏灵药业、浙江万国、浙江五洲、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、易格斯（德资）、岛津
国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：
《打造卓越的
领导力与
执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效
时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《
压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升
客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
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