向华为学习：以客户为中心的业务流程再造
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2017年12月14-15日 上海
培训费用：6800元/人（含培训费、资料费、午餐等）
【课程背景】
时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。
本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业
流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
【课程收获】
理解业务流程优化管理理念，强化流程管理思想（理念层面）
掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素（流程层面）
掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用（技术层面）
通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面）
课程大纲
1．关于打造流程型企业
1.1.流程定义（以案例分析方式引入）
>流程概念和理念
>流程本质与属性
1.2.BPR与BPI
>BPR的起源和发展
>BPR的误区
>BPI思想提出
1.3.流程的价值和作用
>企业内外部客户需求通过流程实现分析
1.4.流程型企业与职能型企业的区别
1.5.流程、组织与IT
>流程、组织、IT之间的关系
>案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
2．流程设计技术
2.1.流程型企业流程管理体系架构全景设计
2.2.流程设计工具与方法
2.3.流程文件
3. 流程管理方法论
3.1.流程管理愿景
3.2.METHOD BOD介绍
3.3.流程管理组织与职责
3.5.如何打造流程型企业文化
3.6.企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
3.7.案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
4. 如何运作流程优化项目（BPI）
4.2. 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
>价值链分析 >现状分析（WORKSHOP会议演练）>BENCHMARK >活动分析法
4.3. 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
>什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升 核心竞争力的影响
>变革管理框架介绍>变革管理各模块内容介绍 >变革管理在BPI项目中的应用
>如何进行利益关系人分析>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.4. 流程优化项目演练
5. 流程评估与审计
5.1. 流程评估的方法和技术
5.2. 企业流程审计在管理审计中的定位
5.3. 流程审计的具体管理模式
5.4. 流程审计项目演练
6. 流程设计与重整模拟训练
课程主讲
蒋伟良 博士
[变革之心] 项目核心专家
原
华为组织变革副总监、前惠普中国咨询总经理（华南区）
实战经验
历任华为组织变革副总监、惠普HP（中国）高级顾问。曾作为首席顾问为上百家知名企业提供培训和咨询服务，受到客户的高度认同。先后作为首席顾问为腾讯、中广核、华为、康佳、银之杰、英威腾、海大、通威、万兴软件、科陆、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子、中国移动、喜之郎、新农等上百家企业提供深度咨询服务。
授课与咨询经验
蒋老师大多数时间贴身于企业的深度改革，每个月培训时间不超过30%，大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理，通过与企业核心决策层深度沟通、为
中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户，与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。
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