人际关系与沟通艺术
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2015年11月20-21日 上海
培训费用：3300元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等）
课程背景：
我们每时每刻都在进行着人际沟通，这种沟通不仅发生在你跟他人之间，也发生在你跟你自己之间。和朋友聊天、听一首歌曲、看一场电影，不知不觉那主题、那歌词、那故事就总会涉及到人际关系，我们如此多的考虑人际关系是因为它是我们生活的主要意义；它常常是我们快乐的源泉，却也常常成为伤心的原因。大多数人都想知道我们的关系是如何开始和发展的，又是如何在愤怒和痛苦的暴风骤雨中结束的。在涉及人际关系和人际沟通的主题上，我们始终是在人生的旅途上探索。
本课程以
心理学、社会学、传播学和组织行为学的研究为理论基础，以心理分析、心理沟通、人际交往的原则和方法为技术支撑，有效的帮助您了解人际关系、人际吸引及人际沟通的基本原理、技巧和方法，帮助您快速察觉和识别自己与他人的社交情绪、沟通风格，帮助您掌握建立良好人际关系与沟通艺术的策略和方法，提升人际互动能力，建立良好的社会支持系统和人际网络，让您的人际关系不再困扰您的工作和生活！
课程特色：
1、培训内容：内容选取突出应用性与实践性，有机的将管理学、心理学的原理、方法、技术与企业管理实务相结合，并配以大量的管理案例、现实生活工作情景，课程内容丰富，理论与实践相结合。
2、培训方式：本课程采用工作坊的培训形式，通过课堂讲授、沙龙研讨、小组分享、情景演练、实战模拟、角色扮演、课堂测评、行动计划等形式，培训形式多样，参与性、互动性强。
3、培训风格：有效的把心理学方法、技术应用于培训过程中，注重激发学员的内在动机，引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力，注重与学员潜意识的沟通，具有极强的亲和力与感染力，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，运用朴素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。
4、培训效果：通过训后环节的精心设计，设置形式多样的课后练习，以沙龙研讨、行为训练、心理测量等方式充分调动参训学员的兴趣，引发学员主动思考、深入分析，有效提升培训效果，帮助学员更好的理解、吸收和转化，切实提升参训学员解决实际管理问题的能力。
课程收益：
认识人际关系概念、原则及其影响因素，提升建立良好人际关系的能力；
了解沟通的概念、结构、类型与技巧，提高沟通能力，改善沟通质量；
了解沟通的障碍及消除的办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法；
深入认识不同的沟通风格，提高对自己及他人沟通风格的判断力；
提高与上行、下行、平行沟通的质量，改善工作关系，增进工作绩效与团队绩效；
提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力，建立良好的人脉网络。
课程大纲：
【第一天】：人际关系篇
第一单元：人际关系的心理学原理
1、什么是人际关系？人际关系的基本成分有哪些？
2、理想人际关系的基本标志
3、拥有良好人际关系的重要性
4、人际关系的核心是什么？
5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向
第二单元：影响人际关系的因素
1、影响因素一：人际吸引
学习游乐场：我们的交往对象
（1）什么是人际吸引？
（2）影响人际吸引的六大因素
2、影响因素二：社交情绪
（1）什么是情绪？什么是社交情绪？
（2）社交焦虑对人际关系的影响
（3）嫉妒情绪对人际关系的影响
（4）羞耻与内疚对人际关系的影响
3、影响因素三：童年期经验
（1）包容需要对人际关系的影响
（2）支配需要对人际关系的影响
（3）情感需要对人际关系的影响
第三单元：人际关系的建立与维系
1、人际关系建立与发展的4个阶段
2、人际关系深度的“探测器“
3、建立良好人际关系的原则
4、建立良好人际关系需要的态度
5、建立良好人际关系的途径
（1）塑造良好的个人形象
（2）主动交往
（3）持续的自我修炼
（4）善用表扬与批评
6、领导者人际行为模式及其后果
【第二天】：高效沟通篇
第四单元：人际沟通的心理学原理
1、什么是人际沟通？
2、人际沟通的基本过程
3、人际沟通的类型与功能
学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？
4、造成沟而不通的六大障碍点分析
（1）选择性知觉造成的人际沟通障碍
（2）信息过滤造成的人际沟通障碍
（3）情绪状态造成的人际沟通障碍
（4）沟通焦虑造成的人际沟通障碍
（5）语义障碍造成的人际沟通障碍
（6）两性差异造成的人际沟通障碍
第五单元：高效沟通的技巧
1、有效沟通的途径
（1）有效沟通的前提条件
（2）有效沟通的5大途径
（3）是什么决定了沟通效果？
2、善用体语沟通
（1）什么是身体语言密码？
（2）体语沟通的作用
（3）四种主要的体语沟通类型
（4）体语沟通的运用
技能训练：练习体语沟通
3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通
心理测评：从了解自己的沟通风格开始
（1）视觉型沟通风格
视觉型沟通风格及其特点
针对视觉型沟通对象的
沟通技巧
（2）听觉型沟通风格
听觉型沟通风格及其特点
针对听觉型沟通对象的沟通技巧
（3）感觉型沟通风格
感觉型沟通风格及其特点
针对感觉型沟通对象的沟通技巧
第六单元：高效组织沟通技巧
互动研讨：组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通
（1）如何与上司进行沟通？
（2）向上沟通的要点
（3）建立良好的上行沟通的方法
2、平行沟通——平行沟通的6大要诀
3、下行沟通
（1）领导者处理与下属关系的原则
（2）如何与下属进行沟通？
（3）指令下达的技巧
（4）缩短与下属心理距离的策略与方法
结语：
1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律
讲师介绍：
陈老师
心理学硕士（主要研究方向：管理心理学·积极心理学）
国家注册心理咨询师（二级）·EAP咨询师/培训师
职场心理专家·婚姻家庭治疗师
清华大学研究院特聘心理讲师·西南财经大学特聘心理讲师
擅长课题：情绪疏导与积极心理、
压力管理与健康、管理者情商与员工心理辅导
《心理与健康》·《心理》·《培训》等媒体特约撰稿人
【讲师使命】：
陈老师多年来致力于心理学在企业管理中的应用，专注于企业心理培训工作，主要从事员工帮助计划（EAP）、职业心理健康、压力管理、积极情绪、事业-家庭平衡、人际关系与沟通、管理心理学以及婚姻家庭与幸福人生等课题的研究开发与教学实践工作。致力于心理学与企业绩效的有效整合，秉持着将心理学普及大众和将EAP推向中国的梦想，专注于推动心理学在企业经营管理实践中的应用，为企业打造健康、幸福、高效的员工！
【核心领域】：1、EAP人本关怀计划2、情绪压力与健康3、恋爱婚姻家庭
【服务内容】：1、EAP心理培训 2、EAP咨询项目 3、心灵成长沙龙
【讲师风格介绍】：
陈老师拥有专业的心理学背景，兼具管理学、社会学及组织行为学等多学科理论功底，以人本主义心理学和社会心理学为理论基础，以积极心理学和心理资本为主要研究方向，在不断探索，学贯中西的基础上，拓宽心理科学的实用领域，形成自己独特的风格。
经过长期的教学实践工作，陈老师成功创立了一系列适合于企业的团体心理辅导与EAP心理培训课程，把专业的心理学知识以浅显易懂的方式应用于企业经营管理与职场心理建设中。课程内容突出应用性与实践性，突破传统心理学的内容与方法，融入心理学最新领域——积极心理学的理论和技术，将传统心理学与积极心理学完美结合，深受学员喜爱。
陈老师极其关注职场人士的身心健康与工作效率，长期从事职业心理健康与压力调适研究，在职场情绪压力管理方面具有独到的见解，提供科学健康指导、重塑健康生活方式，体验并实践促进健康的方法，增强活力，树立信心，发挥潜能，平衡身心，激发工作热情，提高工作效率，为员工个人心理成长提供支持平台，快速提升团队士气和企业绩效。
陈老师具有丰富的企业管理实战经验，曾任职于知名大型集团企业，担任集团人力资源总监及总经理职位，一直从事于企业经营管理与人力资源开发工作，具有超过六年的大型集团企业的管理实践经验。在企业担任高管的职业背景，使她能有机的将心理学原理、方法、技术与企业管理实务相结合，开发出系统性、实用性、操作性强的EAP培训课程，并配以大量的实际案例与练习，帮助学员理解、吸收、操作和转化，让学员不仅是学，而是学会，并能即学即用、学以致用，充分满足受训企业及学员对培训效果的要求。
深厚的心理学专业背景，使她深谙人性精髓，能有效的把心理学理论和技术应用于课程讲授中，注重激发学员的内在动机，引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力，采用课堂讲授与课堂训练相结合的培训模式，运用互动话题、研讨分享、内省练习、冥想及音乐绘画治疗等心理学技术，培训形式多样，参与性、互动性强。注重与学员潜意识的沟通，用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性，授课风格清新自然，发人深省，娓娓道来，朴素而深刻，尤其擅于用简单、朴素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。
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