TWI一线主管管理技能提升培训
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2015年12月16-17日 苏州
培训费用：2080元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
培训背景
生产
一线主管、
班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以
现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。日本制造业的高速发展，主要得益于现场管理和对现场管理人员的高度重视。放眼于未来，立志成为一流管理水平的企业，应该把培养和提升一线主管的的工作能力作为工作中的一个重点。
课程收益
如何识别顾客需求（VOC）,重点过程（CTP）和关键质量（CTQ）
系统地理解和掌握
SPC统计过程控制一般原理
理解并能识别过程的正常波动和异常波动
理解3σ原理、中心极限定理和两种错误
了解、计算并研究过程能力指数，长期能力与短期能力。能初步识别过程能力不足是技术问题或是管理问题，
是普通原因还是特殊原因
系统地掌握计量值统计控制的原理、判异和分析，并能灵活应用在产品和过程质量改进
系统地掌握计数值统计控制的原理、判异和分析，并能灵活应用于产品和过程质量改进
掌控其它高级控制图，如预控制图、标准控制Z图、小批量控制图等
能操作MINITAB统计软件中的SPC功能
课程大纲
壹、JR-工作关系
JR概论
²何谓TWI-JR
²JR训练的特征
²管理的基本理念
²现场管理者的职责
²职场问题的种类
²进行JR训练的必要性
二改善人际/工作关系的原则
²管理者与部下之间的关系
²人际风格测试与分析
²改善工作关系的四原则
ü告之工作情况
ü鼓励优良行为
ü异动事先沟通
ü发挥潜能志向
情景案例分析讨论
工作关系改善的阶段法
²把握事实
²慎思决定
²采取措施
²确认效果
²从工作关系来看督导要诀
工作关系事例研究
²人际关系问题发展的4个阶段
²如何运用《问题处理表》
情景训练-按4个阶段法解决工作关系问题
贰、JM-工作改善
从管理者到改善者
²为什么需要现场改善？
²改善什么？寻找起跑线
²吾日有三省：每日必问的四大问题
²有效开始六大问
²改善：定格管理的真正含义
²有效改善从理解期望开始
²期望的发现；走近期望人
²拟定改善表与行动计划
²从管理者上升为改善带领者
现场改善的基本观念
²执行管理和改善
²现场与管理
²改善从消除浪费开始
²现场之屋
²现场管理的金科玉律
²如何管理现场的品质、成本和交期
²现场的成本降低
²无效搬运的浪费
²更多的浪费识别
现场改善标准
²工作标准的意义
²常见的标准困扰
²现场的标准类别
²建立现场标准清单
²建立现场标准清单
²现场标准的改善
²改善的时机识别
²有效标准改善的资源基础
²学会向标准开刀
寻找工作现场的浪费
²改善从发现消灭浪费开始
²寻找各类浪费
²常见的浪费清单
²制造过多的浪费
²库存管理的浪费
²无效动作的浪费
²不合格品的浪费
²过程不合理浪费
²等待造成的浪费
叁、JI-工作教导
教导时机与角色
²教导能带来什么
²有效教导的基本问题
²产出：有效教导的好处
²产出：需求与时机的识别
²三圈模式
²案例讨论
²个人贡献者与团队贡献者
²产出：成功角色转换的关键要素
教导障碍与需求
²产出：识别有效障碍的障碍
²知道员工需要什么
²寻找工资外的动力源
²三类动力的说明
²如何激发成长积极性
²需求分析法
²教导需求量化法
²员工脱离期望的八大原因
²ASK调查法
²有效教导的5W1H
教导特质与实践
²骨头、木桶与镜子：教导者的自身修炼
²产出：有效教导者的特质
²打造团队危机意识
²利于岗位牢固度的基础
教导流程与要点
²产出：『有效教导流程』
²标杆建立：成功教导的关键要素
²有效教导七要素
²学会提问：有效问题的性质
²问题的类型
²成为有效聆听者
²有效解决问题七大步
²基本指导原则
²训练前-中-后的操作特征
²指导是否有效的衡量原则
²理想训练应该是这样的
情景管理与教导
²管理者即教导者
²每天必思考的四大问题
²产出：识别团队现状与教导重点
²依据情景的教导指导风格
²ABCD分类法
²建立《员工发展特征档案》
²员工技能素质VS教导指导风格
²工具：心力图的应用
²产出：四种人的教导指导特征
²KYHO：独立工作能力教导
主次混乱的教导方法与流程
讲师介绍
李老师背景：
教育及资格认证：
高级培训师，生产（制造）现场与班组管理专家；国家认证职业培训师，上海交通大学、西南财经大学，特聘讲师；
讲师经历与专长：
李老师具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。先后在多家大型与中小型企业从事企业管理与人事培训工作(企业规模100人-1万人，管理80人---2000人)，服务过的行业涉及电子/五金/印刷/文具/教育等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，积累了丰富的实践经验。
核心课程：生产制造业现场管理与班组长建设等（可根据企业实际要求调整内容）
《一线主管-班组长精细化管理技能训练营2-9天》《杰出班组长1-3天》《生产精细化管理实务1-3天》《
精益生产管理实战1-3天》《TWI一线督导人员管理才能研习1-3天》《班组建设与班组长管理实战2-3天》《
5S,6S,7S管理与实施技巧1-2天》《
TTT培训师培训2-3天》等
培训经验及服务客户：
关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
服务过代表客户有：纳爱斯集团/久立集团/中钢集团/中南百草园集团/湖州祥顺工贸/湖州安美德汽配/湖州三原电器/奥捷集团(江苏)/湖州巨力通力电梯/南方铜业/浙江红剑集团/昆山人才市场/苏州恩斯克轴承/昆山汉博物流/青山钢铁集团/永新化工/佳和矿业集团/长虹电光源/金鹰铜业/龙盛集团/浙江强广剑铝业/天河集团/台州新霸动力/浙江尔格科技/浙江江宇电机/浙江正邦汽车模具/浙江芳华日化集团/浙江晶盛机电股份有/浙江卧龙集团/浙江国邦药业/浙江金凤凰电气/浙江皇马化工集团/浙江阳光集团股份/浙江天堂实业/浙江华美冰箱/江苏亚邦染料/美的电器/安徽金安矿业/丰田工业/广达电脑集团/四川米老头食品工业集团/江苏常州小糸今创交通设备/江苏顺风光电/中国南车/昆山龙腾光电/嘉联益电子/好孩子集团/昆山龙腾电子/昆山迪宝科技/苏州世名科技/昆山长运电子工业/浙江诸暨盾安集团/昆山兴能能源/昆山富士和机械/欣兴集团欣兴同泰科技/芜湖大陆汽车电子/安徽恒泰动力科技/温州意奔玛集团/苏州邮政学院/苏州晨新轮胎/华东润滑油/昆山竟陆电子/合肥国轩高科动力能源/江苏国电光伏/国家电网/上海新凌通信科技//杭州澳亚生物/沪宁高速/江苏微密科技/镇江饭塚中川精密冷锻公司/深圳妈湾电力/德华兔宝宝装饰新材/扬州永道无线射频标签等
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