销售服务礼仪与待客沟通技巧
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间地点：2012年12月08-09日 深圳
培训费用：1800元/人（含培训费，讲义费，税费，午餐，茶点）
培训收益：
了解销售服务基本理念及行为标准，探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；
掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范，提升服务意识，打造良好的职业素养；
掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，以恰当的方式表达对别人的尊重，提高服务工作中
沟通技巧及销售业绩；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
课程特色：
内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟
课程内容
第一模块：
商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：
销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀
第四模块：销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块：销售待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
第六模块：销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂
课程大纲：
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的基本原则与要求
三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万
一、职业形象的构成要素
二、职业形象对事业发展及社交生活的影响
案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？
三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
五、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
销售人员的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
案例分享：给人深刻印象的洁厕工
现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评、
3、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
六、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
七、职业着装的基本原则：
1、适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1：杨澜的面试问题及精彩回答
八、常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
九、女士仪表礼仪的基本要求
1、女士职场着装的密码
2、女士商务场合的着装的TPO原则
3、严肃商务场合的着装要求
4、半职业场合的着装要求
5、女士商务场合的配饰选用要点
6、职业形象塑造的个性化分析
色彩理论及十二季色彩理论
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
色彩搭配的基本原则
丝巾的应用及系法
7、女士商务场合的着装禁忌
十、男士仪表礼仪的基本要求
1、西装的颜色、面料选择要点
2、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3、男士品味的展示：配饰的选用技巧
4、整体搭配的三色原则与三一法则
5、西装着装规范的八个检点
6、职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
第三模块：销售人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
一、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
3、俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
四、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
1、行鞠躬礼时的基本规范
2、15度鞠躬礼的应用场合
3、30度鞠躬礼的应用场合
4、45度鞠躬礼的应用场合
5、行礼时的相关禁忌
五、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
六、待人接物时的身体语言应用技巧
1、眼神的运用技巧
光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
2、微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
3、不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
七、传情达意的技巧----------有效沟通的定义
1、语言沟通过程模拟导图
2、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
a)说的技巧：视频案例赏析
b)沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
c)互动：倾听互动游戏
问的艺术：如何有效发问
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1、形象的准备（仪容、仪表方面）
2、交通的准备（时间预留、路线安排）
3、资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
4、心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
二、上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求（主方、客方）
2、预约的要求
3、迎客的仪式
三、商务接待、洽谈的礼节
1、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
2、会晤及谈判礼仪
会议安排的礼仪/与会举止礼仪
谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
四、商务接待/拜访送别的礼节
1、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
2、会议室的清理
五、接待/拜访结束后的礼节
1、向上司报备洽谈结果
2、相关事宜的跟进
第五模块：销售人员宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪
四、中餐礼仪
1、陪客的讲究
2、敬酒的讲究
3、席间话题的选择
4、餐具使用的礼仪
五、西餐礼仪
1、仪态的要求
2、上菜的顺序
3、餐具的使用礼仪
第六模块：销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂
一、办公室礼仪
1、座位环境礼仪、办公场合
5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
二、与上司相处的礼仪
1、与上司沟通的礼仪
2、汇报工作的礼仪
三、打电话的礼仪
1、三三原则
几声接起方显完美职业素养？
谁先挂电话？谁先自报家门？
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
2、手机礼仪
讲师简介：李原老师
高级礼仪培训师
PPT国际培训师
CFCA认证色彩搭配师
深圳大运会礼仪知识宣讲特聘讲师
个人简介：
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子。现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪、个人形象及企业形象塑造方面有着非常独到的见解。将礼仪和企业形象塑造充分的体现出公司企业文化的内涵，通过企业标准色的运用去体现企业的精神内涵及产品特性。极易获得消费者的认同。
授课风格：
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
主讲课程：
《企业形象塑造与商务礼仪》《行业服务礼仪与企业形象塑造》《新晋员工职业化训练》《职业经理人礼仪培训》《职业经理人魅力提升课程》《色彩分析与个人形象塑造》《成功商务形象》《形态礼仪训练》《奢侈品文化及品牌鉴赏》
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物业管理：华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...
企业单位：南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、...
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