采购常见问题分析与采购沟通技巧
主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间地点：2013年08月23-24日 上海
价格：￥3280/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
【课程背景】
选择从事采购的工作，意味着你的工作中会越来越多充斥商务的工作。
采购人员在与供应商合作的过程中，会遇到各种各样的问题，你是否有足够的应对之策？如今的采购工作越来越多的是拼
沟通技巧而不是专业技术，演讲与沟通能力几乎成了采购人员提升的最大障碍。如何与供应商保持良好的沟通？如何营造和谐的内部沟通渠道和外部沟通环境？怎样才能做到有理有节的有效沟通？怎样提高聆听技能？沟通中的冲突，如何有效处理？
对于初入采购岗位的从业人员，本课程将协助你掌握采购常见的问题的应对之策，并掌握如何与内外部有效沟通的技巧，从而为你的职业生涯再奠定一块重要的基石！
【课程收益】
了解采购人员如何职业化和高效的工作
学习采购人员常见的问题的解决的方法和工具
了解采购人员沟通的重要性
学习与供应商沟通的不同层面内容和方法
了解与内部客户的重要性及相关内容
掌握各种高效的采购沟通技巧
【课程大纲】
一、采购人员的职业化与高效工作
什么是“职业化”？
什么是职业化的采购人员？
采购人员的职业素养模型
采购人员高效工作法则
自我成长运用工具：“PDCA”&“5W2H”, “换位思考”&”对与错”
组织协调运用工具: 分清重要/紧急的事情，WBS任务分解，“二八原则”
采购人员的职业发展
二、供应商开发常见问题分析
供应市场分析与供应源的寻找
供应商现场访问的要点
基于何种标准选择合适的供应商
供应商开发阶段的风险识别
三、价格与
成本管理常见问题分析
价格分析方法及应用
成本分析方法及应用
合作降低成本的双赢思维
采购成本降低的衡量
四、日常订单管理常见问题分析
来料不良的处理
交期无法达成
客户取消订单
五、理解采购的沟通
案例：为什么会出现沟通障碍？
运用沟通技巧，履行岗位职责
理解一般沟通内涵
良好的沟通对工作的好处与作用
沟通的三个重要原则
六、与供应商的不同层次的交流-确保与供应端的良好链接
战略交流
产品或服务的规格
互相对对方在绩效方面的要求
共同的期望目标
日常运作交流
交流平台与多点交流
采购/计划员岗位
交货，包括先后次序和频率
图纸和工程变更
运输状态
七、与内部客户/横向部门的沟通协调-确保内部供应链的畅通
采购需求的管理
常见不合理采购需求的分析与应对
与财务部门沟通注意事项
与仓储部门沟通注意事项
与设计部门的沟通
与质量部门的沟通
与生产部门的沟通
八、采购的高效沟通技巧
提问的艺术
提问的益处
封闭式问题与开放式问题的有效应用
其他问题方式的应用
倾听的艺术
倾听的四个层次
有效倾听-反馈
观察的技巧
影响信息传递的主要因素
建立关系-眼睛
肢体语言的丰富
【老师介绍】Lydia TANG
欧美跨国公司十二年采购供应链经理
英国PMMS 认证
世界500强集团亚太区采购及供应链经理
工作经历：
超过15年的欧美跨国公司的工作经历,十二年的采购供应链管理经验.曾就职于圣戈班 ,BPB 等外资500强大型企业，亚太区采购部/供应链经理；
曾负责集团新建工厂及新收购公司的采购政策及系统的建立,改善和推行,为完成公司总体营业目标奠定了坚实的基础；
曾经负责某500强跨国公司北方工厂新项目的（投资1200万欧元）筹建，后期负责组建并管理采购及供应链团队，制定采购策略,供应商的管理策略.经历了几次全球经济波动后,积累了在经济市场不断变化的丰富的采购风险管理经验；
丰富的LCC sourcing操作及管理经验, 成功帮助国外子公司实现了LCC 采购项目；
风格与特点：
实战经验丰富，十几年的知名外资企业
采购管理经验为唐老师打下扎实的根基，对供应商的开发和管理, 价格管理,
采购谈判及团队管理很擅长，尤其在采购风险管理,采购成本控制等方面更是有自己独到之处；
以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识！
唐老师对每一次参加培训的学员都很认真负责，课前对课程内容的准备都非常用心，真正让学员学以致用。
培训/咨询服务的客户：
化工行业：液化空气上海有限公司、国民淀粉化学（上海）有限公司、施维雅（天津）制药有限公司、液化空气(杭州)有限公司、罗门哈斯、联化科技。。。。
电子电器：西门子电器有限公司、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、爱普科电子元器件有限公司、宁波方太厨具有限公司、艺达思科技有限公司、泛达通讯零部件有限公司、无锡特瑞堡减震器有限公司。。。。
机械设备：复盛易利达（上海）压缩机有限公司、上海英格索兰压缩机有限公司、上海汉钟精机股份有限公司、格兰富水泵（苏州）有限公司、德尔格医疗器械。。。。
其他行业：史泰博商贸有限公司、海洋石油－奥帝斯完井服务有限公司、江苏万科房地产有限公司、浪潮（北京）电子信息产业有限公司、博泽（上海）汽车技术咨询有限公司。
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