六西格玛：革新企业创新思维
作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]
说起企业创新，站在消费者的角度，人们就会想起新产品、新服务，或者原有产品的新性能，低价格，而站在企业的角度，人们常会想起创新精神、创新思想、创新项目和行动。显然，没有企业的创新就不会有消费者对新产品或新性能的消费与感受！创新是消费、潜在消费需求与创新项目及创新行动的互动！
但是，很多企业对创新及创新的重要性并没有清晰的认识，创新的目的也常是比较模糊，并且常把内部创新和外部创新搞混，6Sigma思想在创新方面的深刻内涵将带给我们企业创新方面新的视角、新的思考方式和新的实现方式！这主要体现在6Sigma与企业创新方面的三大契合。
6Sigma与企业创新在理念上的契合
美国质量协会ASQ在一份对未来研究的报告中得出结论：“最大的偏差就是低估‘变化的增速’。”瞬息万变的外部环境（经济环境、市场环境、采购环境等）常常令企业措手不及，原有的战略、原有流程一年前还非常赚钱，而现在可能不赚钱了，利润的实绩曲线与计划或目标曲线的偏差，实绩曲线与理想利润曲线的偏差，是不是我们要改善的对象呢？常规的做法是年初将利润的CTQ—Y（BigY）分解成技术上的CTQ-Y，然后再分解到各部门直到各带级人员，并定期和不定期地实施差异分析与对策，这种机制的弊端是企业经营对外部环境的敏感性不足，容易出现创新跟不上战略，战略跟不上形势的局面，比如柯达差点失去数码相机市场就是一例。
而6Sigma关注外部客户和关注内部客户的理念与做法，能让企业大大提高对环境的敏感性和应对能力，6Sigma推进部门是企业的VOC／VOB分析管理部门，同时也是企业的危机探测部门，及时根据环境对企业的战略做出调整，及时安排企业的内部创新项目与外部创新项目，以应对企业外部环境的变化，企业的创新能动度会得到很大的提高。
现在很多企业处于6Sigma的初推阶段，大部分项目都局限在内部创新方面，如降低成本、提高流程直通率等，虽然一定程度上可以体现到产品上，让市场感受到，但主要是被动型，而在新产品、新服务的策划、开发方面，6Sigma还要付出相当大的努力，且还不能简单地去归结到DFSS.这种6Sigma对企业创新能动度的提高，虽然本质上能找到契合，但系统上还需要作深入全面的开发，而且企业家也需要形成一种正确的态度和习惯。
6Sigma与企业创新在系统方面的契合
目标方面，企业的创新目标全部由6Sigma目标来设定，这其中包括内部创新目标和外部创新目标，同时在项目的布局方面充分体现，不能只注重短期效益，而忽视长期效益目标与项目，同时要把握好各个层面和各个侧面目标的协调性、有形目标与无形目标的兼顾性。
队伍方面，内部创新队伍以技术／业务主管类带级人员为主，而外部创新则尽力安排为FBB带领下的专职团队。笔者曾提出的“工作三元论”可对之提供较好的支持，促进员工，尤其是带级人员以不断战胜自我的精神和饱满的激情实现创新。另外，提高6Sigma实施人员对风险的正确认识能力、承受能力和化解风险的能力，是提高6Sigma项目的创新性和成功率的一个重要保障，尤其是外部创新项目。
运营方面，6Sigma创新在推进运营上，要形成多元化的局面，根据不同的创新应用不同的方法与形式，如成本革新方面，三星有小社长制，而海尔有SBU，但它们的6Sigma思想与方法的应用都还需加强，还有品质革新方面的品质经营、市场营销、组织文化等方面，现在均要以6Sigma思想为导向，实施企业的6Sigma创新，当然在这当中，6Sigma的真正定位，还是客户、流程、数据、对完美的追求，以及无界限合作等等，要强调的是这客户一定包括企业的股东，股东是我们重要的客户，如果6Sigma推进忽略了这个客户的经济利益和战略利益以及这二者的协调性，那就会削弱它对经营的贡献，而6Sigma在推进无界限合作方面，当前几乎是一个很大的空白。
在加速企业创新方面，虽然6Sigma的群策群力（Workout）是一个很好的方法，但在企业创新上应用得还普遍的不充分，内部创新项目的扩散方面在方法论上也需要强化，外部项目用6Sigma方法也不足，DFSS神秘化，复杂化等等，3M公司根据员工新创意而产生新的业务部门制度是加速项目进程的一种有力的新方法尝试，这比较适合一些较大的自主创新项目。
评价与激励方面，一是要制订合理的指标，进行正确、及时的评价，二是内部创新与外部创新项目要区别对待，外部创新项目的收益周期常会长于内部项目，如果评价也用内部项目这套机制，显然是不合适的。
6Sigma与企业创新在实现方式上的契合
创新项目和6Sigma项目完全可以等同，从类别上分，有产品创新6Sigma项目、技术创新6Sigma项目、品质创新6Sigma项目、营销创新6Sigma项目等，以促使企业进行高度有价值的企业革新活动，这些类别的项目又可分为内部创新型项目和外部创新型项目，推进思路则按照6Sigma项目的推进思路，当前，项目推进方面有重内部轻外部的现象，而外部创新项目现在还存在很大的方法论空间需要填补，创新理论的丰富内涵可以用来补充6Sigma在这方面的不足，而6Sigma的方法论与思想与之可相得益彰。华为、海尔等是比较典型的以创新驱动的企业，尤其是外部创新。其实，6Sigma也只有在外部创新方面大展身手，才能更加显示出6sigma的本色，才能让企业更加青睐，才能更深入地走进企业主的心灵。
有一位企业创新方面的专家说过：“项目＝生活”，虽然一看起来有些夸张，但一个企业要真正做到卓越，确实需要事事项目化，事事6Sigma化，尽量做到事事指标化，事事量化，不仅要对处于改进中的Y的运行状况进行及时的点检与评估，还要结合企业经营状态及时对过去已经改善过的Y的运行状态进行评估，有计划有策略地向原有成果发起新的进攻，与时俱进去用一块6Sigma的“橡皮擦”擦去企业内的落后的不和谐音符。
“创新等于以天才为基础的企业活动”，即将员工的天赋都转化为企业价值，具体怎么转化，同样是用6Sigma等革新方法，实施6Sigma项目，以缩小企业目标运营状态与实际运营状态之间的偏差，如果公司不想走下坡路，那么它至少应将这个偏差缩至最少，事实上偏差必须消除，否则公司必将走向灭亡，公司的创新与企业家的业绩必须足够大以填补这个差距，而且必须在旧的被淘汰以前及时填补进来，一个战略思想完善的公司应投入三倍的努力。
创新本身给社会环境和市场环境增加了更多的变数，在分析新项目和项目变量时就更需要科学的工具，而6Sigma正是一套对付众多变量X的学问，这又是方法论上的因果承接上的契合。
满足客户随时变化的新要求要创新，一靠提高满足的契合度，二靠速度，要减少二者与顾客要求的偏差，在方式上要把握好自主创新与引进、组合等创新的关系，量力而行，合理行动。
要击败竞争对手要创新，创新方式上多种多样，如实施技术上的差异化，满足需求上的差异化，管理上的差异化等，以消除企业实绩与目标之间的差异。
创新实质上就是在创造资源，如利用差异化战略，可以创造客户，创造团队，创造流程等一系列资源，这是一个从无到有的过程，最后形成一个创造价值单元，成为企业的资源，社会的资源！
6Sigma要与企业创新真正有机地融合，一定要突破企业内部创新的樊篱，让6Sigma真正在企业的外部环境、市场环境中从容行走，引领企业乃至一个产业不断开创蓝海，不断创造出企业的生机与活力，或许蓝海中航行的那种从容，那种超越感，那种顾客需求与创新的零距离的和谐，正是我们国家对和谐社会、创新型社会的一种本质上的渴望呢。