流程规划与设计高级实务
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课程背景：
大多数企业的流程还处在部门级流程阶段，即现有的流程设计是以部门为主体，站在部门职能化目标的需要而建立的，而企业所更加关注的是跨部门的有效协作，以实现企业价值和目标的最大化。因此，企业需要站在战略和商业模式的高度，有系统地规划和设计客户导向的、有竞争力的“跨部门流程”体系，以持续提升企业的流程能力。
另外, 很多企业通过了ISO9000、ISO16949、ISO14000、QS9000、TL9000、CMM、CMMI等专业管理体系的认证, 也有不少企业进行了ERP、CRM、
PDM等信息化建设，但在流程体系的整合方面仍存在较大问题，表现出来的是流程体系的不完整，层次不清晰等问题，并且有些流程比较粗放，放之四海而皆准，缺少结合业务模式进行差异化设计，影响了流程的
执行力和竞争力。
本课程是针对上述问题，系统性地讲解流程体系规划以及流程分层设计的方法论，并帮助学员更深入地理解流程对企业产生的价值。
课程特色
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程体系规划和流程设计方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。
实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
讲师的专业性――流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理和流程管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
培训收益
l 学习并领会“企业级规划和设计”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、“从战略到执行”等流程建设工作的基本理念。
l 学会结合战略、客户群、产品线等要素特点，进行业务模式分析和流程体系规划方法。
l 掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分级流程规划以及流程详细设计的思想、方法和工具。
参加对象
企业总经理/副总经理、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员、市场/研发/运营/服务等业务链负责人、质量部/企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理及其他中高层管理人员。
课程介绍
一、 为什么要进行流程体系规划与设计
l 企业面临的流程困惑和问题
ü 价值链中流程缺失带来的企业风险
ü 跨部门协同障碍带来的效率下降
ü 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
ü 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
ü 流程粗放不具备可执行力
l 企业流程能力等级定位
ü 企业流程能力的评测要素
ü 企业流程能力现状及目标
l 流程体系规划与设计的效果
ü 结构化的流程体系
ü 整体最优而不是局部最优
ü 提升跨部门协同工作的效率
ü 提供企业流程能力持续提升的基础平台
二、 流程体系规划－以市场和客户为中心的价值创造网
l 组建流程规划团队
l 战略与商业模式分析
l 创建企业级流程地图（LEVEL0）
l 创建业务域流程地图（LEVEL1）
l 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
l 各类认证标准对流程结构规划的影响
l 最佳实践导入对流程结构规划的影响
l 客户差异化对流程结构规划的影响
l 业务模式差异化对流程结构规划的影响
l 流程体系目录清单构建
l 根据核心价值要素选择关键流程
ü 什么是核心价值要素
ü 竞争力与核心价值要素分析
ü 核心价值要素与能力要素关系图
ü 确定关键流程
l 如何确定流程建设的优先级及计划
l LEVEL-0流程规划演练（分组进行）
三、高阶流程设计－提升组织协同效率
l 什么是高阶流程
l 组建跨部门流程设计团队
l 高阶流程设计准备
ü 收集现状信息及问题概要
ü 收集业务策略和目标
ü 收集关键问题
ü 协调资源和计划的落实
l 高阶流程设计
ü 高阶流程图模板
ü 识别流程的目的和输出
ü 识别流程的边界
ü 识别流程的驱动条件
ü 识别流程的业务模式和业务策略
ü 识别业务里程碑和关键控制点
ü 定义功能模块间的输入和输出
ü 确定功能域
ü 设计协同关系
ü 识别使能流程
ü 定义流程的KPI
ü 识别影响流程KPI的关键子流程
l LEVEL-1流程设计演练workshop（分组进行）
四、子流程详细设计－强化角色职责及价值活动
l 什么是子流程
l 哪些人员应该参与子流程设计
l 确定子流程的概况信息
ü 确定流程的客户
ü 确定流程责任人
ü 确定业务单元主管
ü 确定流程适用范围
ü 确定流程的驱动因素及边界
ü 确定流程输入、输出
ü 确定流程的设计目标
l 子流程图示化详细设计
ü 流程图示化最佳实践模板
ü 流程设计的基本原则
ü 流程详细设计中的5W2H
ü 如何识别和定义流程中的客户接触点
ü 流程的活动和角色的匹配关系
ü 如何定义流程中活动之间的协同关系
ü 如何识别和定义流程中的控制点及返工区域
ü 如何识别流程中的关键活动
ü 如何识别和定义异常处理活动
l 流程设计的软件工具介绍
l 如何编写流程文件
l LEVEL-2流程设计演练（分组进行）
五、底层模板设计－提升活动级的执行力
l 什么是模板
l 哪些人应该参与模板设计
l 如何在流程设计中确定模板清单
l 模板设计中的误区
l 如何设计信息流的模板
l 如何设计操作规范模板
ü 如何设计操作规范
ü 如何设计操作标准
l 模板设计演练（分组进行）