知识管理应用实战进阶培训
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课程背景：
知识经济时代的各行业都已经转变为知识密集型行业，知识管理的缺位，不仅造成了企业运行效率的降低，同时也使得企业流失了大量宝贵的知识财富。知识经济时代企业的竞争不仅取决于人员数量、财务实力、资源多寡，更加取决于企业对于知识的掌握、运用、传承与创新。对于企业而言，整理建设企业知识库，构建一套完整的知识收集、共享、创新的流程，已经成为强化企业核心竞争力的重要手段之一。
当知识管理的概念和必要性已经不再是我们关心的话题，在已经实施或准备实施知识管理的组织里我们却发现另外一些挥之不去的难点，包括了知识管理的需求、IT架构、实施、推广、知识的梳理、知识分类体系、知识管理运营、制度和奖惩体系、知识管理成效评估审计、现有知识库的升级策略等，如何破冰这些难点问题，顺利的推动KM实践，《知识管理应用实战进阶培训》课程正是为此而设，我们将在此课程中通过培训、模拟实战、讨论等方式，让每一位学员成为KM实践专家，带着KM的经验与智慧推动组织知识管理。
课程目标：
本课程以老师在知识管理领域的深入研究，结合在多个银行、保险、汽车、制造、IT、服务等行业实施知识管理的实战经验，围绕KM的认知、应用、评估、推广等重点环节和难点问题，通过知识管理理念导入和全景案例讲解，在开放、互动的环境中，进行清晰、透彻的讲解与讨论，使即将展开知识管理工作、正在推进知识管理工作的您，更为快捷、高效、创新的推进知识管理的实施与发展！帮助学员建立对KM科学、全面的认知，辨析KM中基本概念，深入、全面理解KM。阐述知识管理IT与业务实施全过程，并对知识管理实施过程中的热点问题进行深度剖析，明确解决思路，让学员拥有KM实战技能。分享国内、国际知识管理成功应用案例，进行最佳实践分析和标杆学习。
课程大纲：
模块一：理解知识管理
1.1 什么是知识管理
1.2为什么需要知识管理
1.3知识管理发展简史和KM在中国
1.4一些重要知识管理概念
1.5 KM的十大发展趋势
1.6提问环节
目的：建立对知识管理科学、全面的认知，辨析知识管理中基本概念，深入.全面理解KM。
模块二：知识管理IT实施
2.1 常见知识管理困境与导入模式
2.2 KM1.0 VS KM2.0实证对比
2.3人类获取知识的5大模式
2.4 怎样正确理解技术与知识管理的关系
2.5怎样梳理知识管理IT需求？
2.6 知识管理IT必备技术功能有哪些？
2.7知识管理IT实施的步骤与里程碑是什么？
2.8 IT实施成功与失败的主要因素
2.9 40条知识管理IT选型指标
2.10 提问环节
目的：阐述知识管理IT实施的过程和知识管理规划的方法和工具，传授知识管理实施的方法论。
对知识管理实施过程中的步骤、阶段、策略、成败因素等进行分析，明确解决思路。
模块三：分组实战模拟
《某组织规划知识管理IT实施路线图》
目的：通过本模块强化知识管理IT实施所学知识和能力。
模块四：知识管理业务实施
3.1 多维知识分类体系
3.2知识盘点梳理
3.3 知识标准化与客户化
3.4 知识管理与搜商
3.5知识互动与实践社区
3.6 知识管理与培训考试
3.7 知识专家体系
3.8 知识激励机制与组织、管理制度体系
3.9知识管理成效考核审计
3.10 提问环节
目的：本模块着重讲解知识管理的业务体系和管理体系如何构建，从内容和管理角度推动知识管理的落地。
模块五：知识管理案例分享
4.1金融案例：某著名银行—打造企业级知识库
4.2传媒案例：某传媒集团—有问必答知识平台
4.3电信案例：某电信企业—客户化知识管理
4.4 国际案例：某国际集团—知识激励下的智慧组织
4.5 汽车案例：某汽车企业—知识促进售后服务
4.6提问环节
目的：通过分享案例，理解知识管理的实际运用。
模块六：分组实战模拟
《某组织规划知识管理业务实施路线图》
目的：通过本模块强化知识管理业务实施的技能。
讲师介绍：
王振宇（Leo Wang） 王振宇老师具有10年IT网络、媒体传播、知识管理领域从业经验，经管书籍作家。在互联网、市场营销、行业信息化、知识管理、商业模式研究等领域具有较强知识积累和实战经验。曾任国家金旅工程•CHINA.TRAVEL首席运营官（COO），主导和参与全国30多个省市的旅游信息化工程建设运营，构建全国业务运作和服务体系，国内信息化领域资深专家，兼任国内多家信息化机构特约顾问、蒙代尔国际企业家大学知识管理高级讲师。
王老师在知识管理IT导向研究、知识管理制度研究、知识管理系统及产品研究、多维知识分类及矩阵式定位研究、知识管理实施、KM项目管理等领域实践和理论经验丰富。深度参与和指导了中国民生银行、中国光大银行、深圳发展银行、招商银行、中信银行、华夏银行、奇瑞汽车、福田汽车、北京联通、山西联通、上海电信等众多企业和客服机构的知识管理项目咨询与IT信息化实施，是客服业知识管理实施领域资深实践型专家，具备丰富的实战经验和理论功底。“多维”知识管理思想及实践的创导人，致力于推动知识管理在中国的发展，倡导以IT定义和推行知识管理，入选北京青年创业示范园企业，业界为表彰贡献评选为“中国知识管理年度人物”。
乔继军（Michael Qiao）深蓝海域知识管理顾问咨询总监，资深知识管理研究专家。具有十年以上知识管理与研究经验，是知识管理行业著名的教练式培训老师。
乔老师具有丰富的国内金融业经验和创新理念，曾在国有大型银行任职十六年，并于2000年开始从事KM、CallCenter的运营管理工作，具有十年以上的规划、运营、实施以及业务系统优化的经验，对知识管理在金融、呼叫中心、企业管理等多个领域的应用有深入的研究与实践。
乔老师在知识管理行业中的主要研究领域包括，知识梳理---客服行业知识管理第一步；搜商---探索坐席搜索能力再提高；知识客户化---知识展现的奥秘；知识管理团队KPI考核体系的建立；知识管理IT实践；知识管理与企业情报研究分析等。
乔老师主持过的项目包括，民生银行信用卡中心知识管理项目改造及运营咨询、光大银行客服中心知识管理与培训系统项目改造及运营咨询、华夏银行信用卡中心知识管理系统改造及运营咨询、广东现代传播集团知识管理系统（有求必应系统）建设及运营培训、奇瑞汽车知识管理系统建设及运营培训、江苏舜天集团知识管理系统建设、福田汽车知识管理系统建设等。