基于SWOT,TRIZ和QFD的产品开发策略
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当今时代市场竞争异常激烈，作为市场主体的企业首当其冲。企业的产品竞争策略的正确与否，将关系到企业在市场上的竞争地位。而作为竞争策略中重要组成部分的
产品开发策略，将直接影响到企业产品的研发设计，以及产品投放市场的收效等诸多问题。因此，在激烈的市场竞争中，企业如何做出正确的产品开发策略是企业赢得竞争优势的关键。
SWOT分析法是一种分析企业策略的方法，它通过对优势、劣势、机会和威胁加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，以达到企业的目标。目前国内外很多学者对现有SWOT方法的改进都集中在对各因素的量化分析上，如国外学者Kurttila M等人指出传统的SWOT分析法没有对企业的战略决策环境进行综合地量化分析，很难从众多因素中科学地判别出主要因素，缺乏客观性。并提出将层次分析法(AHP)用于SWOT分析中来对分析因素进行量化。国内的李兴旺提出将SWOT模型与前景假设结合起来，进行有效地量化分析，使得企业在战略决策过程中将复杂因素进行系统分析。但是，这些方法却忽略了在进行SWOT分析时对冲突因素的分析，以及如何解决SWOT矩阵中负相关(矛盾冲突)方面的问题。而
TRIZ理论工具通过对矛盾冲突的分析，并利用TRIZ方法可以得到冲突问题的原理解。质量功能配置(
QFD)能应用于支持企业的产品开发决策，是一种战略规划工具。但是企业在实施QFD时只关注顾客需求而忽视企业产品开发环境，因此有必要对QFD源输入进行补充，而SWOT分析可以用于分析企业的产品开发环境。
基于此，文中提出将SWOT，TRIZ，QFD集成的方法模型应用于产品开发策略的形成过程，形成以SWOT分析为制定产品开发策略的源输入，以QFD为策略设计导向，以TRIZ为解决SWOT和QFD矩阵中矛盾冲突的工具。将3者集成应用能够为企业提供更加有效的产品开发策略方法，使企业在复杂的市场竞争环境中能处于有利位置。
1 改进的SWOT分析法
1.1 SWOT分析法存在的问题
SWOT分析法又叫态势分析法，是优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities )、威胁(Threats)的英文缩写。其中优势和劣势是内部因素；机会和威胁是外部因素。SWOT分析通过对企业内部条件(优势和劣势)及外部环境(机会和威胁)各方面进行综合分析和概括，并在此基础上将内部资源因素和外部环境因素进行相互匹配，从而制定企业的竞争策略。表1示出SWOT分析矩阵。
通过对内外因素的系统分析，构成了SO，WO，ST，WT四类战略，从中得出一系列相应的企业策略。SWOT矩阵能清楚地识别企业的内部条件和外部环境，使决策者能明确企业的资源优势和劣势，了解企业所面临的机会和挑战。进而发挥企业的优势、充分利用机会、减轻企业的劣势和避开面临的威胁。
SWOT分析法虽可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确地研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划及策略，但是在应用过程中却存在着一定的问题。SWOT分析法不能解决存在于SWOT矩阵中的冲突(技术冲突和物理冲突)问题。例如：一个因素对于企业来说可能既有优势又存在劣势。这种情况下会使得SWOT的实施者处于困境，因为他们无法解决存在的矛盾冲突。因此很多企业在制定完SWOT分析列表后就不知道下步该如何去做，最后就把分析结果搁置在一边，没有真正运用到策略形成的过程中。对于SWOT分析矩阵中存在的冲突问题可用TRIZ理论中的方法来解决。
1.2 基于TRIZ的SWOT分析
发明问题解决理论(theory of inventive problem solving，TRIZ)，是处理冲突问题的有效方法。文中将TRIZ应用于SWOT分析中，以解决存在于SWOT矩阵中的矛盾冲突。改进后的SWOT分析流程如图1所示。
利用改进后的SWOT分析法制定企业竞争策略的具体步骤：(1)在企业团队中运用头脑风暴法对企业的内部条件(优势和劣势)和外部环境(机会和威胁)进行详细的分析。确定出关键成功因素(Key Success Factors，KSF )，对于次要的元素可以不用列举出来。而且要注意因素间的因果(casuse-effct)关系。(2)在列举出来的关键成功因素中选择冲突元素。应该特别注意分析既有积极一面又有消极一面的元素，这些元素之间可能存在冲突。(3)分析矛盾冲突、寻求问题的解。利用类比方法将企业问题转化成TRIZ问题，然后利用TRIZ的知识工具对矛盾问题求解，对于物理冲突可以用4大分离原理；对于技术冲突可以采用40条发明原理求解。对于企业管理者来说，应该优先选择在管理范围之内的冲突进行分析。(4)将得出的TRIZ问题解转换成企业的竞争策略，即从TRIZ一般问题的解转向领域解。(5)验证策略方案。对于得出的方案是否满足实际需要，冲突是否得到了解决，是否接近了所追求的最终理想解等，都要求对方案进行验证。如果不符合企业的要求就需要返回第1步重新分析。(6)构建SWOT策略矩阵。根据上面步骤的结果，将企业的优势、劣势和机会、威胁，以及得出的策略列在SWOT矩阵中。
经分析得到的SWOT策略矩阵将应用于后面的质量功能展开中，以形成产品开发策略。
2 基于SWOT的QFD质量屋构建过程
质量功能配置(Quality Fuction Deployment，QFD)是一种顾客驱动型的设计方法(倾听顾客的声音，VOC)，它将顾客的需求与工程技术特性结构化地联系起来，从而实现需求转换，并且将市场与产品设计过程联系在一起。QFD作为一种战略规划的工具，将矩阵图与策略管理相结合，把企业竞争策略转化为每个职能部门及雇员的企业计划元素，通过QFD使公司的策略计划得到层层部署。
虽然QFD提供了帮助设计者定义产品的顾客需求框架，但是它缺乏获取VOC(Voice of Custorm)的有效机制，而且对顾客识别不够充分。企业的目标市场是企业在综合考虑了目标顾客群的特点和本企业优势的基础上而做出的一种选择，是顾客需求与企业资源的交叉点。在传统的QFD的原始输入中，仅将顾客需求作为考虑因素，而没有考虑企业自身资源状况以及外部环境因素。而上述因素已经成为企业能否在市场上生存的关键因素。因此，有必要对QFD的原始输入进行补充。具体实施流程如图2所示。
将经过SWOT分析后得到的策略矩阵作为源输入构建QFD的质量屋。其中企业的优势和劣势就是企业自身所需保留或者改进的企业需求，也是企业自身能够控制的因素。因此，将其作为WHATS项放在左面墙(这里将企业的决策者看成企业内部的顾客)；经过SWOT分析后得到的企业竞争策略作为HOWS项放在天花板;屋顶是HOWS的相互关系矩阵，它们之间存在冲突，可以用TRIZ方法来解决。
基于SWOT分析的质量屋，可以弥补单纯依靠QFD来制定策略的缺陷。制定出即能满足顾客需求又能适应外部竞争环境的产品开发策略，进而正确引导产品的研发设计，利用企业的技术和生产优势，使企业的资源得到充分利用。
3 基于SWOT/TRIZ/QFD的产品开发策略方法模型
制定正确的产品开发策略是企业能够避害驱利、不断发展的关键性步骤。虽然传统的SWOT分析能够很好地用于分析企业的外部环境和内部条件，但是传统的SWOT分析并不能从整体和系统的方面形成有效的策略。TRIZ理论提供了解决企业中矛盾冲突的方法，通过将企业问题转换成TRIZ模型问题后，能够解决SWOT矩阵中出现的技术和物理冲突。QFD能够为设计提供方向和目标，使设计与顾客和市场紧密相连。但QFD对顾客需求的识别不够充分，且忽略企业的产品开发的环境。而SWOT分析法能够很好地弥补QFD这一缺陷。故文中提出基于SWOT，TRIZ和QFD三者集成的方法模型，并将其应用于产品开发策略的形成过程中。
企业在制定产品开发策略时，先通过SWOT分析企业所处的内外环境，然后将SWOT分析结果作为QFD策略形成的源输入，又利用TRIZ解决SWOT矩阵和QFD相关矩阵中出现的矛盾冲突。这样就形成了一个循环的过程，不断解决企业中出现的问题，得到适合企业发展的产品开发策略。文中提出的3者集成方法模型图，如图3所示。
该方法模型实施主要由3个层次构成：(1)制定SWOT策略矩阵。企业决策者通过对C1：市场信息和C2：企业状况的分析，得出关键的内部因素和外部因素，并通过因素间的相互匹配得到各种企业竞争策略。(2)构建QFD质量屋。将制定的SWOT策略矩阵作为输入构建企业策略质量屋。(3)产品开发策略方案S的优先排序及选择。在构建完企业策略质量屋后，利用成对对比法，将企业的产品开发策略进行优先排序，优先实施在企业能力和操控范围内的产品开发策略。在此之后，企业还可以再次使用SWOT分析结合QFD来形成更为详尽的策略计划，依次将QFD展开直至得到详细的行动计划，并给员工分配相对应的行动计划。
将SWOT，TRIZ和QFD三者集成的方法模型应用于企业产品开发策略的形成过程中，克服了它们各自的缺点，扬长避短、发挥了系统性方法的优点。
4 应用实例
为了更好地说明将SWOT，TRIZ和QFD三者集成应用于产品开发策略形成过程的方法模型，下面将以某企业为例进行说明。某企业是国内著名的家电生产商，主要生产的产品有洗衣机、冰箱、空调等。因为企业产品的良好质量及企业的品牌优势，在市场上占有一定的市场份额。但是，由于企业职员人数众多，而且国内家电行业竞争异常激烈，因此企业面临着一定的潜在威胁，以下是具体分析步骤。
4.1 分析企业内外环境，确定关键成功因素
企业决策者将那些对企业发展有直接、重要而且迫切的影响因素按照优先顺序排序，将次要的影响因素排列在后。表2为确定的企业关键成功因素。
4.2 分析各因素间的相互关系，选择冲突对，求解问题
从上面分析的关键成功因素中，找出可能存在冲突的因素，用TRIZ理论分析和解决矛盾冲突。下面以外部机会O3和内部劣势W3间存在的冲突为例来说明TRIZ方法的应用。
市场份额占有率和职工的数量是一对冲突，因为随着市场份额的增加，职工的人数也必然增加，这就导致了企业管理难度的加大等诸多问题。这是企业不希望看到的结果。利用TRIZ的39个工程参数将市场份额占有率转换为参数No.21：功率；将职工的数量转换为参数No.26：物质或事物的数量。根据TRIZ矛盾冲突矩阵解决冲突对(如表3所示)得到发明原理：No.4：不对称；No.19：周期性作用；No.34：抛弃与修复。
分析发明原理34，然后利用类比法，企业可以采用的策略为根据不同的工程分类与职工签订合同，当企业有类似工程时就把签约的职工召集起来工作。
4.3 制定SWOT策略矩阵
根据上两步分析的企业内外环境和各因素间的相互匹配构建SWOT分析矩阵，如表4所示。
4.4 构建QFD质量屋
将SWOT分析的结果输入到质量屋中。企业策略质量屋如图4所示。
4.5 产品开发策略方案的优先排序
由图3的质量屋可以得出企业的竞争策略，从中选取出与产品开发有关的策略，然后利用成对比较法对适合企业的产品开发策略进行优先排序，如表5所示。
图4中的矩阵将企业的产品开发策略进行逐项对比，两者间更重要的一项得分为1，反之得分为0。通过这种方法使得企业决策者清楚产品开发策略的优先顺序，然后选择最佳的产品开发策略。由图4结果得出的排序为：(1)开发新产品，满足不同层次用户需求；(2)加快技术创新，设计开发高端产品；(3)提高产品质量与服务，实施品牌战略；(4)实施产品专利战略，增强技术研发能力；(5)增加产品销售渠道，向国外市场扩展；(6)进军电子信息等其他产品领域。
因此，企业应该优先选择实施开发策略A：开发新产品，满足不同层次用户需求的策略。该企业可以采用定制式产品开发策略，即根据顾客个性化需求设计研制满足每位顾客需要的新产品。这种策略能够充分体现以消费者需要为中心的经营理念。要实施这一战略就要求企业加快技术创新，提高产品研发能力和企业核心技术，提升企业的品牌并建立数据库，以便及时收集、分析顾客的各种需求信息。