质量术语：质量经营
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质量经营是指在市场经济条件下，企业在经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值为目标，追求卓越的经营绩效模式。质量经营中的“质量”是一个广义的质量概念，其内在含义是卓越的经营及绩效，追求相关方价值的最大化。质量经营中的“经营”也是一个广义的经营概念，包括经营的理念、战略、过程、方法、资源和结果，涉及产品经营层面和资产经营层面，而资产的经营既包括有形资产经营，也包括无形资产经营。
因此，质量经营的内涵应包括：制订有效的质量经营发展战略，实施质量经营战略管理；确立综合质量第一，让顾客满意的经营思想；建立有效的质量经营综合管理体系；持续开展以综合质量为中心的群众性持续改进活动；围绕综合质量开展系统活动，采用以综合质量效益为中心，追求卓越质量，价值最大化的经营方式。
质量经营的特点
1、质量经营是以质量的内涵来确定的经营概念，它不同于房地产经营、广告经营、证券经营等以经营对象来确定的经营概念。
2、质量经营是市场经济的产物。在市场经济发展到一定阶段，市场竞争中决定胜负的最重要因素由规模和价格逐步让位于质量和技术，与之相适应，粗放式的规模经营必然逐步被集约式的质量经营取代。
3、质量经营不是全面质量管理活动中的一项内容，而是把质量管理提升到一个新的阶段。
4、质量经营不是企业一项单独的经营管理活动，而是把赢得顾客满意、顾客赞美和顾客忠诚作为经营理念的核心，并将其融人企业发展战略、企业文化、资产经营、
产品开发和生产、
市场营销等经营管理活动中。
5、质量经营不仅涉及产品生产经营过程，还包括在产品、财务、市场、员工、品牌和商誉方面的经营结果。
质量经营溯源
质量经营源于
TQM，是TQM的发展和深化。质量经营的产生背景与TQM的产生背景是一脉相承的。其理论的基本核心主要源于TQM，继承了TQM的理念、精髓和技术方法。
20世纪60年代，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《Total Quality Control》一书，指出了“TQC是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。60年代后，世界各国纷纷接受这一全新观念，积极地推行TQC，并取得显著的效果，特别是在Et本取得了震动世界的成功，人们称“TQC是20世纪以来管理方面最杰出的成就”。
1983年，费根堡姆在《Total Quality Contro1》书第三版中，又提出了“《Total Quality Management》”新概念，即TQM，并认为它与原来的TQC相比是进入了一个新阶段。TQM这个新概念，除了TQC渗透到整个组织的生产业务活动外，还对产品质量的经营决策和战略目标的制定和实施，承担了管理职能。TQM已经不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的，综合的、全面的、全过程的、全员参与的，影响全部经营管理工作和技术工作的管理方式和管理理念。它是适应现代化大生产要求，讲究质量经济性，依靠全体员工，以用户需要为主，重在产品适用性，运用多种管理方法、手段，严格标准化，提高工作质量，防检结合，对产品形成的全过程实施全面管理，以满足用户的需求，保证产品质量的质量管理。
20世纪80年代后，世界发生了巨大变化。
1、现代信息技术和交通飞速发展，加速了世界经济一体化进程，各国经济对外贸易的依存度日益增强。特别是随着关贸总协定(GATT)和世贸组织(WTO))以及ISO90O0标准在全球范围内的推行和实践，人类社会正进入一个国际化的新时代。在这个时代，跨国公司、涉外企业如雨后春笋般纷纷崛起，人、财、物和信息跨越国界流动；市场经济蓬勃发展，金融贸易繁荣昌盛，各国正致力于造就一个由闭塞走向开放、平等的国际氛围；高科技产品Et新月异，竞争激烈，人类正处于一个以集团化相抗衡的“共生时代”。不过，在实现“市场一体化”的集团过程中，无不以“统一标准”为准绳。标准的核心是质量，标准只有物化成产品的实物质量，才能充分体现其价值，才能作为贸易中的技术优势，提高集团、国家在
国际贸易中的地位，增强市场竞争能力。
2、以大量消耗资源和粗放经营为特征的传统经济社会发展模式，它违背了经济规律和自然规律，造成了资源浪费、环境污染和生态破坏，成为制约经济、社会发展的重要因素，成了继续前进的绊脚石。“经济发展有效、资源环境稳定”的可持续发展模式成为世界的共识和追求。
3、对于跨世纪经济竞争与发展，质量问题已成为世界经济界关注的焦点。20世纪90年代以来，经营管理者们意识到，科技与质量创新是决定企业竞争制胜的关键；顾客满意是企业追求的永恒的目标；从人才与知识培养上获取质量效益是企业质量管理的紧迫任务；企业文化是企业培育跨世纪质量的支柱。建立所有受益者相互间的合作伙伴关系，追求“质量生态体系”等观念已逐渐成为世界顶尖级企业的共识。
质量经营时代，就是在这样的背景下诞生。质量经营，这是一个社会协同概念，光靠少数企业的努力毫无意义，必须取得各界的理解和合作。因此，我们说质量经营时代是全社会质量管理的时代。