质量链管理的主要内容
作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]
质量链管理的主要内容包括：确定关键质量特性和质量改进目标；识别关键链节点：进行耦合效应分析：搭建质量链管理信息技术平台。质量链管理的总体实施架构如图1。
图中以关键质量特性或质蕈改进目标的确定、关键链节点的识别、耦合效应分析、质量链管理绩效评价为主线,以质量链管理信息系统平台作支撑。在此基础上， 对传统质量管理循环“PDCA”进行扩充和延伸,实现质量链管理循环：策划(Plan)、实施(Do)、_控制(Contro1)、改进(Action)，并与质量链主要管理内容一起,构成质量链管理运行模式。
1.质量改进目标的确定
以顾客关注的关键质量特性的改进作为企业群的共同目标，以便将顾客需求转化为质量链上各组织所分别承担的
产品开发、设计、生产、营销等每个环节的质量标准。在具体分析顾客需求、确定关键质量特性时，可以借助卡诺模型(Kano Model)、质量功能展开(
QFD)、价值链分析等方法，识别目标顾客对产品／服务的各种质量需求，制定质量技术标准，并配置相应的资源，以最经济的成本、最短的周期追求最佳的经营绩效。
2.关键链节点的识别
识别关键链节点是进行质量链管理的基础和核心。识别和选择关键链节点的一般原则是：
质量形成的核心过程。
与关键质量特性密切相关。
质量链中的瓶颈或薄弱环节。
要素的集合。
上述原则是判断关键链节点的充分条件。具备上述一个或多个特征的链节点，可判断为关键链节点。
3.耦合效应分析
耦合效应(Coupling Induction)分析的主要内容就是为了确定输入输出之间的作用机制与对应关系，从而为提升耦合效应指明方向。根据关键链节点处主要参与主体的类型与相互关系，我们总结出四类典型的质量链耦合效应：
组织与自然之间的耦合。
组织与组织之间的耦合。
组织与社会的耦合。
要素与要素的耦合。
通过进行质量链上的耦合类型分析，有助于各组织之间的协调配合，形成整体合力，不断提高产品(服务)质量。
4.质量链管理信息系统设计
质量链信息管理系统的功能主要包括：
数据处理。包括数据采集与处理、数据导入导出、数据存储、数据计算等功能。
结果分析。包括图表化显示、敏感性分析、各关键链节点耦合效应对比分析等。
知识库管理。质量链知识库的内容主要包括：各相关方管理体系，人力资源水平，过程能力水平，顾客关系管理，质量信息资料的收集。