标准化作业要领书（SOSS）
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用于规范工艺卡内容未涉及到的关键项装配过程。但此文件在戴姆勒?克莱斯勒的工艺文件体系内不存在。为此，BBDC参考克莱斯勒工艺文件中的JES（Job Element Sheet）及奔驰工艺文件中的工艺卡设计理念，融合德、美两国工艺管理的先进理念，并结合BBDC的生产特点，编制了适用于本土装配过程管理的标准化作业要领书（图4所示），作为标准化管理的又一重要手段。
要领书中主要包括了3个项内容：作业情况概述；操作步骤描述、要领及原因解释；质量案例及员工安全防护。以下将着重介绍每部分的设计理念：
□ 作业情况概述包括了工段及班组信息、零件信息、工具信息、生产节拍信息及文件的适用时期、适用车型等基本信息。其中零件信息中除零件号外，还加入零件重量的信息，主要是从人机工程角度考虑零件重量对工人劳动强度产生的影响，并将其与每班产量联系起来，设定了劳动强度的4个等级，如图4下方的彩色区域所示。
对于劳动强度等级栏出现红色及黄色的工位，工艺需要考虑减少该工位的其他作业，或设计辅助机械装置等手段，来降低加工人的劳动强度。这是标准化过程中“以人为本”思想的体现。
□ 操作步骤描述、要领及原因这部分是标准化作业要领书的核心部分，它由文字描述及图片组成。文字描述部分不仅对该装配的每一步操作做了详细说明，而且还告诉加工人操作中的要领，及操作不到位可能会产生的后果。在操作描述下留有更改栏，此处是供加工人提出合理化改进意见的。加工人是装配过程的主体，所以在标准化进程中，不仅要求加工人标准化操作，更重要的是充分调动起他们的主观能动性，使其参与到标准化的设计中来，这样由加工人本人参与完成的标准化作业规范才更符合实际操作，更容易被他们接受。标准化的目的并非强迫加工人接受，而是帮助加工人规范操作，形成标准化操作的习惯。
考虑到文字说明的抽象性及局限性，除文字描述外，标准化作业要领书特别加入大量针对装配细节的照片，这样不但可以很好地配合文字，将装配中关键步骤的要点完全展示出来，还能使文件更加简明直观、容易理解。
□ 安全信息及质量事故案例部分，主要是用于统一加工人装配过程中的着装、所使用工具等。这些同样是从加工人安全考虑，避免由于未正确穿戴工作服，及未正确选用工具而对加工人造成伤害。
质量事故案例信息将产品投产以来出现的质量问题展示出来，起到强化装配过程中质量意识的目的，并再次强调了标准化操作对于装配中“过程质量保证”的重要性。
标准化作业要领书也是精益生产理念中一页纸报告的一种表现形式。文件采用清晰的栏目设计、简明的语言描述，传递给加工人丰富的信息。SWI、工艺卡及标准化作业要领书三份文件，构成装配过程中标准化操作实施的坚实文件基础，是新入职员工标准化教育的必读文件。