办公室管理人员综合管理能力研修班
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课程背景：
近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。
为规划“十二五”干部教育新形势要求，加强新时期办公室领导对公文处理规范、危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，根据中共中央《领导干部教育培训条例》有关规定，帮助办公室领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备。
为此，特邀请著名职场培训专家--台湾廖金泽教授在深圳市、广州市举办企事业单位“办公室管理人员综合管理能力”高级研修班。请各单位积极组织相关人员
培训形式：经验提示、现场示范、互动游戏、案例研讨、模拟演练
课程内容：
单元一、怎样了解办公室的工作性质（讲解与提示）
1、如何区别官场特点与职场特点
2、如何符合规则要求与规范要求
3、如何对待专业特性与职业特性
4、如何处理公务内容与事务内容
单元二、怎样符合办公室的专业要求（点评与演练）
1、如何塑造专业形象（仪表/仪态/举止/礼仪）关键词：亲和
2、如何修炼专业素养（忠诚度/责任感/敬业心/
执行力）关键词：厚道
3、如何培养专业悟性（记忆/观察/领悟/判断）关键词：聪明
4、如何发挥专业表现（心态/情绪/行为/谈吐）关键词：勤快
单元三、怎样提升办公能力（演示与演练）
1、如何做好环境管理（布局/氛围/风水/整理）
2、如何做好
设备管理（采购/领用/保养/更新）
3、如何做好上司管理（形象/情绪/日程/事务）
4、如何做好公务管理（外联/内勤/陪同/代理）
单元四、怎样提升办事能力（讲解与提示）
1、如何处理例行事务（日常/非常/标准/清单）
2、如何处理交办事务（受命/办理/执行/复命）
3、如何处理公共事务（宣传/交流/合作/应变）
4、如何处理项目事务（策划/计划/手册/图表）
单元五、怎样提升办文能力（提示与演练）
1、如何进行文书写作（应用/行政/办公/法律/礼仪）
2、如何进行文书收发（文件/函电/电邮）
3、如何进行文书处理（拟办/请办/承办/催办/办复）
4、如何进行文书管理（分类/存档/备案/调阅）
单元六、怎样提升办会能力（示范与演练）
1、如何进行会议准备（策划/组织/前期/方案）
2、如何制作会议文书（通知/议案/发言稿/进程表）
3、如何进行会议主持（程序/标准/技巧）
4、如何进行会务管理（接待/安排/后勤/票务/善后）
单元七、怎样提升接待能力（示范与演练）
1、如何做好来访接待
2、如何做好电话接待
3、如何做好信访接待
4、如何做好接待礼仪
单元八、怎样提升行政能力（讲解与提示）
1、如何做好人事管理（知人/选人/用人/管人）
2、如何做好
行政管理（流程/标准/执行/控制）
3、如何做好督查管理（程序/操作/登记/报告）
4、如何做好保密管理（印章/信息/档案/值班）
单元九、怎样提升管理能力（讲解与提示）
1、如何做好授权管理（层次/目的/作用/方式）
2、如何做好效率管理（时间/计划/优化/再造）
3、如何做好问题管理（常态/非常态）
4、如何做好
危机管理（预防/判断/应对）
单元十、怎样提升综合能力（游戏与演练）
1、如何提高执行能力（准确领会/实时承办/及时复命）
2、如何提高沟通能力（交谈技巧/
沟通技巧/影响技巧）
3、如何提高协调能力（关系协调/部门协调/冲突协调）
4、如何提升公关能力（政府公关/媒体公关/客户公关）
讲师介绍:廖金泽
中国著名职场培训专家
中国高教
秘书学会常务理事
教育部高职院校文秘类专业教学指导委员特邀专家
全国高校系统教学管理能力提升培训班主讲专家
全国审计系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家
全国烟草系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家
全国粮食系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家
【出版著作】：
《劳资双赢：员工持股与经理层持股》
《部门主管手册》
《办公室综合实务手册》
【金牌课程】：一、《秘书是怎样炼成的》
二、《如何有效提升办公室综合能力》
三、《怎样成为优秀的部门主管》
【培训风格】：现场互动、讲解示范、即席演练、穿插游戏、案例生动、观点鲜明、方法实用。
【服务客户】：台湾旺旺集团、台湾鸿海集团、台湾钮师傅、香港富祥集团、深圳市人才交流服务中心、深圳市劳动局职业技能训练中心、深圳市总商会培训中心、广东省劳动厅职业技能训练中心、南方都市报、中兴通讯、润讯通信、天音科技、
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