一．课程背景：
很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情和动力，整天消极，抱怨，责任感不强
执行力不佳,没有明确的职业发展目标!完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！
二．授课方式：
激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业
三、授课对象：全体员工
四、授课时间:2天（12小时）
五、课程收获：
1、加强学习意识,增强解决问题的能力和方法!打造学习型组织!
2、改变学员消极负面的情绪，塑造健康快乐积极阳光的工作心态。
3、转变工作观念,工作是为自己做，肩负责任,不抱怨，不埋怨拒绝借口
4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！
5、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识，让员工学会感恩。
6、提升员工的沟通能力,提高工作的效率
六、课程大纲：
《职业心态与
沟通技巧》
第一天内容大纲
第一章节：学习改变
1．商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！
2．专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！
3．企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企业就没有竞争力！
4.员工心态不好,也是学习不够的表现!举例
5.专家才是赢家!做一个3专的员工:态度技巧知识
6.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？
7．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！
第二章节:积极工作
1、什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？
3、职场做不好的原因:"消极负面的想法太多,”
4、清除心中的“杂草”，重新种植“庄稼”！
5、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
6、如何打造积极的团队倍增公司绩效？
7、如何建立积极的信念打造无敌团队？
第三章节：职业责任
1.你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！
2.责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？.
3.普通员工致命的心态：“自轻自贱，不思进取短期行为，打工心态！”
4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？
6．放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！
7.如何做公司最有价值的员工？
第四章节：加倍付出
1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
4．获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！
5．员工分三种类型：红苹果青苹果烂苹果，你是属于哪一类？
6．寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！
7．成功秘诀:坚持到底,做事不找借口!
第二天内容大纲
第五章节：团队合作
1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？
2.未来个人和企业致胜的关键:“依靠团队的力量作战”
3．成功在于配合：配合公司配合团队配合同事
4．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
5．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！
6．合作是一种境界，如何打造合作团队
7．小成功靠自己,大成功靠团队!---狼的智慧
第六章：绝对执行
1.再好的策略计划,没有执行,就没有一切!
2.执行的第一要素:服从!绝对的服从!没有服从就没有执行!
3.执行的三要素:绝对服从主动迅速拿到成果
4.什么是主动?员工的四种类型?
5.上班就应该领薪水吗?你如何理解?
6.没有成功的执行没有意义—拿到成果!
第七章节：宽容理解
1．什么是宽容？为什么要有宽容心态?
2.人生修来修去就是修自己!修心改变命运!
3.宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己!
4．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？
5．人际沟通“三多三少”？
6．未来企业和个人赢的策略是什么？
第八章节：凡事感恩
1、为什么要感恩？--“感恩”的力量
2、所有消极负面心态的根源:不懂得感恩!
3、感恩就是感恩一切，凡事感恩
4、如何培养员工对公司感恩的心？
5、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多
6、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事
第九章节：有效沟通
1．企业85%的问题就是沟通不畅的问题!
2.沟通三要素!语言语气语调肢体语言
3.人际沟通的秘诀:三多三少
4.上下级之间的沟通跨部门之间的沟通
5.成功沟通的核心:换位思考!