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沟通技巧与沟通管理实务

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课程目标：
1.掌握沟通的基本内涵；
2.精通高效沟通的各种形式；
3.掌握高效沟通的步骤和技巧；
4.提高与上司的沟通质量；
5.改善与下属的沟通方法；
6.通过沟通改善与其它部门的工作关系
课程内容：
第一单元：认识自我（测试）
? 你的气质；
? 你的性格是内向还是外向？
? 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
? 你乐观吗？
? 你是疑心很重的人吗？
第二单元：沟通与管理沟通
? 沟通的内涵；
? 沟通的过程；
? 沟通的要素；
? 沟通的基本原则；
? 沟通渠道及相关问题；
? 沟通的障碍及克服技巧；
第三单元：人际沟通
? 人际沟通的特点
? 人际沟通的作用和原则；
? 人际沟通的障碍及相应对策；
? 人际沟通的技巧；
? 人际冲突处理；
第四单元：组织沟通
?组织沟通中的障碍
?组织沟通的定义
?组织沟通的目的
?有效的组织沟通；
?组织外部沟通；
?组织内部沟通；
第五单元：非语言沟通
?非语言沟通；
?身体语言沟通；
?环境语言沟通；
第六单元：倾听技巧
?倾听的认识与培养；
?倾听的障碍及克服；
?倾听中的提问与反馈；
第七单元：团队沟通
?团队沟通的概念及特征；
?团队沟通中的压力模型；
?会议沟通；
第八单元：谈判技巧
?谈判的一般过程；
?谈判的准备；
?谈判的策略；
?谈判的技巧；
?谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元：如何与“难处”的人打交道
?如何与难处的客户打交道；
?如何与难处的上司打交道；
?如何与难处的同事打交道；
?如何与难处的下属打交道.
最后：总结与探讨、问答与交流

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