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管理沟通技巧－基层主管团队管理实践

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课程大纲：
第一部分：高级沟通技巧
1、沟通流程与信息沟通漏斗效应
2、内容和声音以及身体语言的应用
3、有效倾听的逻辑提炼与总结反馈
4、管理沟通中的非权力影响力
5、强化管理者的随喜心和亲和力
6、电话沟通技巧与邮件沟通策略
7、沟通中的开放式问题与封闭式问题
8、书面沟通的应用与沟通流程匹配
第二部分：管理沟通的应用
1.来访接待与商务谈判沟通
2.管理沟通中的价值观认知前提
3.沟通常见障碍问题与克服技巧
4.与上级沟通角色认知与执行力
5.与下属沟通的心态与方式调整
6.跨部门的平行沟通策略与协调
7.提出批评的步骤及应对策略
8.员工赏识沟通与表扬赞美技巧
第三部分：各种面谈沟通策略
1.新员工入职面谈技巧与策略
2.员工目标任务量化分解面谈
3.员工职业生涯规划面谈辅导
4.员工阶段绩效考核面谈评估
5.纪律面谈的注意要领与误区
6.员工不良心态与情绪调整面谈
7.工作委派与项目进展监督面谈
8.薪酬面谈与离职面谈的策略
第四部分：团队管理的沟通实践
1、会议主持与会议控制的沟通要领
2、会前沟通与会后协调的沟通艺术
3、团队管理者的公众演讲技巧提升
4、管理者内部业务能力培训授课技巧
5、团队冲突的引导与协调解决策略
6、员工抱怨的处理策略与沟通方式
7、团队士气和斗志的激励与行为沟通
8、管理者自我沟通－心态调整与思维突破

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