沟通管理技巧与人际关系
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课程收益：
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
掌握有效的沟通模式和方法；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下级沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法．
课程大纲:
开场——破冰和学习团队组建
沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性
什么是沟通
对沟通的成本与效果
沟通中常见的问题与后果
“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因
进行方式：讲授、互动游戏
改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯
频道不一致的沟通一定是低效的
如何识别沟通频道差异的信号
频道差异的类型分析
导致沟通频道差异的原因
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论
沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道
简单有效的表达
互动游戏：传画游戏
表达练习：向外行解释专业名词
倾听——象对方一样思考
提问——让对方跟着你的思路走
互动游戏：客人的假钞
回应——关注沟通中的情绪和情感
分组讨论：老狼与狐狸
行动！——用非常方式取得话语权
针对不同沟通问题的沟通策略
性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人
什么是情商，情商与人际关系
周-哈里窗——如何了解自己
性格分析
如何与不同性格的人相处
性格差异与有效的团队沟通
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论
上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨
心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因
如何通过沟通建立信任关系
常见的上下沟通问题
如何准确把握上司的意图
如何获得上司的信任
如何有效辅导下属
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演
跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案
跨部门沟通环节与常见问题
互动游戏：决胜全中国
造成跨部门沟通问题的本质原因之一:立场和角度不同
换位思考与信息共享
造成跨部门沟通问题的本质原因之二:专业领域差异，缺乏共同语言
部门间团队建设与知识共享
Q&A
没有练习就没有有效的学习