跨部门沟通与协作技巧
作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]
课程目标：
分析跨部门沟通合作的主要障碍及产生原因；
掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
课程大纲：
导言：
如何达成管理的共识
高效沟通的好处
跨部门沟通的组成要素和要点
第一单元：沟通要略
沟通的有效性
沟通要做到的4件事情
沟通的障碍与情境,权变沟通
管理沟通的角色感与形象
沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬
价值沟通，价值传递与沟通信任度
第二单元：跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
扩大周哈里窗口中的公开区
注意非正式沟通
同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
第三单元：性格与沟通
性格分类
判别自己和别的部门同事的性格
各部门同事各种性格的优缺点
提升性格魅力，弥补性格缺陷
如何与不同性格的跨部门同事相处
第四单元：学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户
聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
如何与老板（向上沟通）
如何与下属（向下沟通）
第五单元：内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理