建立完善的绩效管理体系-平衡计分卡（BSC）的设计与应用
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课程简介：
了解
平衡计分卡（BSC）产生的历史，掌握平衡计分卡（BSC）的特点、内容以及作为
绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）与传统的绩效评价体系的区别，并了解如何利用平衡计分卡（BSC）进行战略管理；明确企业使用平衡计分卡（BSC）的前提与及在技术和管理水平上会遇到的障碍，掌握设计平衡计分卡（BSC）的基本步骤。
课程收益：
优化企业管理流程，完成流程再造与流程优化，实现组织长远发展，提高组织整体管理水平。
提升企业绩效管理体系，明确只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化。
丰富与完善组织战略水平，组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是要财务要素，还应包括客户、业务流程学习与成长。这样可以克服财务评估方法的短期行为，使整个组织行动一致，服务于战略目标，有效地将组织战略转化为组织各层的绩效指标和行动。
有助于企业各级员工对组织目标和战略的沟通与理解。
利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。
课程特点：
具有实操指导性：通过学习掌握各岗位、各部门、本公司
KPI的提取与设计。
具有工具使用性：可作为企业绩效考核与管理的常用工具。
案例引导理解性：通过生动的案例，可以模仿切入，快速领会。
课程大纲：
一、平衡计分卡（BSC）的产生及其背景
1、传统的绩效评价体系
2、企业绩效评价理论与实践的变革
3、平衡计分卡（BSC）的产生
二、平衡计分卡（BSC）的内容
1、财务方面
收入增长指标
成本减少指标
生产率提高指标
资产利用指标
投资战略指标
2、客户方面
市场份额
客户保留度
客户获取率
客户满意度
客户利润贡献率
3、内部流程方面
评价企业创新能力的指标
评价企业生产经营绩效的指标
评价企业售后服务绩效的指标
4、学习与成长方面
评价员工能力的指标
评价企业信息能力的指标
评价激励、授权与协作的指标
三、平衡计分卡（BSC）的特点
1、外部衡量和内部衡量之间的平衡
2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
3、定量衡量和定性衡量之间的平衡
4、短期目标和长期目标之间的平衡
四、作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）
1、由上而下的绩效目标建立
2、绩效指标的特点和原则
3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束
举例
4、关键成功因素与关键绩效指标
举例
五、作为战略管理工具的平衡计分卡（BSC）
1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
2、对企业所处的内、外部环境进行分析
3、制定企业战略目标
4、战略执行与跟踪
5、战略的评估与控制
六、平衡计分卡（BSC）的应用
1、应用平衡计分卡（BSC）的前提
2、设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍
技术障碍
管理水平障碍
3、企业实施平衡计分卡（BSC）的步骤
4、利用平衡计分卡（BSC）设计企业绩效指标体系
建立企业愿景与战略
平衡计分卡（BSC）的设计
部门平衡计分卡（BSC）的建立
岗位（个人）平衡计分卡（BSC）设计
企业KPI仓库的建立
5、平衡计分卡（BSC）数据处理
定性数据处理
定量指标处理
确定平衡计分卡（BSC）的评价指标的权重
数据的综合处理
数据的比较分析
#应用实例1
#应用实例2