专业秘书、助理、前台工作技能提升训练
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● 培训目标：
◇ 了解专业秘书、助理、前台的角色和任务；
◇ 帮助塑造应该具备的专业形象；了解职业场合和社交场合专业举止规范；
◇ 掌握标准的接待表述方式；提高电话接听技能；交流与沟通技巧的应用
◇ 掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能；了解优秀秘书、助理、前台的职责，培养良好素质；改善自己工作的态度与效率；
◇ 纠正Office商务接待常见的错误；懂得树立公司形象的重大意义。
● 前 言：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
此次培训为了使专业秘书、助理、前台工作人员及行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，通过培训相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
● 课程要点：
《专业秘书、助理、前台工作技能提升训练》 主讲：马晓霞（5月22日）
第一部分 秘书、助理、前台接待的定义
专题一 角色和定位
◇ 专业的秘书、助理、前台的定义和来源
◇ 专业工作的角色
◇ 专业工作的性质
◇ 秘书、助理、前台的任务
◇ 专业工作的职业要求
◇ 专业工作的综合素质
专题二 完美无缺的专业形象
◇ 发型规范
◇ 化妆规范
◇ 着装规范
◇ 配饰规范
◇ 姿态规范
◇ 动作表情规范
专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态：
◇ 一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should
◇ 准确地传递信息 Present neat & informative reception
◇ 装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
◇ 充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
◇ 拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
◇ 乐于提供帮助 Always ready to help
第二部分 秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
◇ 整洁的 Neat
◇ 热情的 Welcoming
◇ 多信息的 Informative
◇ 有帮助的 Helpful
◇ 前台工作处管理
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
◇ 通讯事务
◇ 接待事务
◇ 差旅事务与其他
◇ 行动方案 第三部分 外表与礼仪
◇ 衣着 Dressing code
◇ 肢体语言 Body Language
◇ 态度 Attitudes
第四部分 电话技巧
◇ 时间限制 Time limit
◇ 欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
◇ 肢体语言 Body language
◇ 聆听技巧 Listening skills
◇ 信息 Information
◇ 电话转接 Transfer
◇ 英语电话服务 Telephone service in English
第五部分 接待访客
专题一 基本社交能力训练
◇ 名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧
◇ 商务写作技巧
◇ 文件管理技巧
◇ 访客名录 Visitors’ book
◇ 常规访客 Normal visitors
◇ 预约客户 Visitors for appointment
◇ 未预约或难缠客户 Unexpected visitors
◇ 外国客户 Foreign visitors
第六部分 其他职责
◇ 接收信件 Receiving & sending mails
◇ 接收传真 Receiving & sending faxes
◇ 酒店预定 Hotel booking
◇ 旅行预定 Travel booking
◇ 鲜花预定 Flower booking
◇ 车马预定 Car booking
◇ 预定会议室 Meeting room booking
◇ 钱款支付 Payment making
第七部分 专业文书工作百宝箱
◇ 行政文书范本
◇ 合同文书范本
◇ 商务函电范本
◇ 部分规章制度范本
◇ 部分表格范本
第八部分 总结与建议
第九部分 提问与解答
● 专家介绍：
马晓霞女士，北京电影学院行为艺术专业，中国艺术研究院行为艺术会委员，三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师，三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管，香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师，嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师，IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。
擅长课程：《优质客户服务技巧》、《全员职业化修炼》、《商务礼仪》、《优质客户服务技巧》、《中高层领导公务魅力提升》、《高效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《高绩效时间管理》、《行政文秘职业化训练》、《商务礼仪》、《情绪与压力管理》、《职业生涯管理》。
课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。
部分客户：北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证券、银河证券、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中国银行、华夏银行、光大银行、中信银行、交通银行、蒙牛集团、大益茶文化交流中心、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司。