课程收益
学员掌握业务流程建设的完整知识体系
学员掌握流程体系规划的概念、方法和工具
学员掌握流程优化的概念、方法和工具
学员了解成功的流程体系规划和流程优化案例，并从中借鉴经验
学员现场完成流程规划、流程优化的案例练习，真正掌握相应的方法和工具
学员对流程方面的问题和疑惑现场得到讲师解答
企业以最快捷最经济方式培养出内部流程专家
课程大纲
一、流程价值再认识
1、什么是流程
流程的定义，
流程管理的历史、现状和发展趋势
2、流程的价值
流程能够给企业带来什么价值？
——案例演练：实际感受流程带来的变化和价值
3、什么在阻碍着企业建成流程型组织的努力
典型流程问题分析
4、流程建设进阶：流程能力水平分级
二、流程体系规划
1、什么是流程体系
流程体系的定义、流程体系的价值、流程体系的分级：企业级流程地图（LEVEL 0级）、业务域级流程地图（Level 1级）、业务模块级流程地图（Level 2级）
2、流程体系规划十步法
SIPOCO方法介绍、使用SIPOCO方法完成流程体系规划
——应用SIPOCO方法为某企业进行流程体系规划实例讲解
——案例演练：完成你的第一个流程体系规划
3、先进企业流程体系借鉴
——案例研讨：某领先企业流程体系分享
三、流程详细设计
1、流程再认识——流程的几大要素
流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素
——案例演练：流程要素分析练习
2、统一流程语言
业界最佳流程图示方法介绍
3、流程现状呈现——工作坊法
如何运作流程workshop、流程现状展现过程中的引导问题、如何展现业务过程、流程现状图绘制
——案例演练：流程现状建模
4、流程优化的原则和思路，流程优化具体工具和方法
4.1 流程浓缩优化法
4.2 流程分支设计优化法
4.3 流程工作坊优化法
4.4 ASME流程优化法
4.5 ESEIA 流程优化法
——案例分享：多个流程优化案例分享
5、流程优化十二步法介绍
——案例演练：流程优化练习
四、流程优化工作开展
1、流程工作的PDCA循环
2、流程
项目管理
用流程来管理流程项目，管理流程的流程介绍
3、流程文化的构建
4、流程推进工作中的常见问题
如何获得其他部门对流程工作的支持，流程工作如何取得实效等
5、流程工作组织支撑
流程工作需要什么样的组织去支撑，流程人员的来源和素质要求，流程人员的职业发展道路
6、构建流程长效机制