职业素质提升
课程大纲：
一现代商务形象篇
一）男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二）男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2男性西装穿法与失礼行为指导
3女性“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
三）女性职业淡妆简要指导
四）发型的选择与打理
1男女职业人士的发型要求、
2如何选择使自己更美观的发型？
五）男女仪态的规范练习、变化：
1男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4女士蹲姿练习
5各种引领走位规则与应变：
6引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六）职业感手势语训练：
1指引方向、请坐、请进、指点文件、
2致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3递送名片的动作与讲究
4奉茶的无声优雅动作练习
七）三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练
二
商务礼仪规范练习
一）接待与拜访礼仪
1介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3称谓礼仪
二）位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同汽车内的座次排列
三）办公室礼仪
1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
3办公室用餐礼仪与禁忌
4请示汇报、文书礼仪
四）礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
2商务礼品禁忌
3涉外礼品禁忌
五）餐桌礼仪
1中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
三职场沟通素质与技法
一）沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2沟通游戏：撕纸与沟通
3游戏启示：何为有效沟通？
二）有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3倾听过程中的积极呼应
说――说什么？对方更在乎您“怎么说”
1语音、语速、语调、音量的把握
2四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3向上司请示汇报的程序
4请示与汇报的基本态度
5与不同性格上司的
沟通技巧
6与上司沟通致共识的技巧