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企业内训

基于行动学习的问题分析与解决

培训讲师:吴霆培训主题:项目学习行动计划 问题分析解决能力 团队列名法天数:1 天
课程收益:
掌握立即可用的系统解决问题的步骤、方法和工具;通过群策群力,找出问题产生的原因,并做出切实可行的解决方案
课程大纲:
第一章:什么是真正的问题
1.解决问题的关键是什么
2.什么是问题
3.问题的类型
第二章:对问题的系统思考
1.问题的因果循环图
2.解决问题时的思维盲点
3.潜在或隐含的问题
第三章:问题分析的方法与步骤
1.现状描述,确定问题
a.罗列问题
b.按照优先顺序排序
2.评估问题
a.问题影响程度评估
b.问题重要紧急性质评估
c.问题发展趋势评估
3.目标确定法
a.我们以什么更有效的方式来描述?
b.解决问题的目标之挑战目标
c.解决问题的目标之改善目标
4.四问法
a.我们要解决什么问题?
b.我们为什么要解决这个问题?
c.解决这个问题要达成目标是什么?
d.团队成员是否清楚理解这个问题?
4.团队列名法分析问题的根本原因
5.聚焦关键原因
第四章:确定问题解决方案
1.确定解决方案的方法
a.打点法
b.加权法
c.矩阵法
d.FEBC法
2.回顾与总结
第五章:评估反思与行动计划
1.三大质疑反思内容
2.设定具体的行动计划
3.制定问题解决的汇报机制

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