高效团队建设
课程收益:
1.激发组织成员向上的能量。
2.使每个学员了解个人在组织人际关系的重要性。
3.快速提升个人EQ及团队EQ，享有更好工作气氛。
4.建立团队合作共识感。
5.强化组织沟通，加强凝聚力
6.懂得如何有效激励自己与工作伙伴。
7.了解心灵开发的概念与自我改变的杠杆原理。
8.整合团队意识，达成共同目标。
课程大纲:
第一天
单元一：高绩效团队的基础
1.大雁群飞的故事
2.团队建设的重要性
3.案例：天堂和地狱的区别
4.团队定义----我们需要什么样的团队？
5.团队定义--理解团队工作
6.团队规范
7.团队凝聚力
8.决定团队凝聚力的因素
双向交流
案例分析
小组讨论唤起注意
强化认知
加强信念
检视自我状态
单元二：整合个人力量为团队力量
1.团队的动量
2.激发个人潜能
3.建设心理素质
4.整合的关键因素
5.团队目标的导引
6.1＋1＞2的团队思维
7.体验活动：举人游戏
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练增强信心
引起兴趣
自我检视
推动参与性
提高自觉能力
单元三：团队中的人际关系圈
1.团队的状态分析
2.团队中的角色扮演
3.建立信任关系
4.人际关系的八大技巧
5.约翰哈理之窗
6.活动：回馈与分享
双向交流
小组讨论
体验活动持续兴致
推动参与性
分析实务问题
提高认知层次
抒解气氛
单元四：良好的团队沟通气氛
1.沟通的机制及流程/过程
2.沟通的种类和方法
3.沟通绘画游戏：（单向与双向）
4.语言沟通游戏：语气与语调的练习
5.沟通的障碍
6.不同对象的沟通要领
7.与上级沟通的方法
8.对上司说话的技巧
9.跨部门沟通的方法
10.有效沟通的四特性
11.演练：表达倾听与反馈
双向交流
情景演练强化认知
引起兴趣
自我检视状态
建立基本能力
提高规划能力
第二天
单元五：工作团队的冲突与协调
1.冲突产生的两原因
2.解决冲突的四种方法
3.运用双赢方法解决冲突的好处
4.冲突处理的步骤
5.团队成员之间的冲突管理
6.冲突处理案例分析
7.团队成员之间的冲突调停
8.演练：调停冲突对话
双向交流
小组讨论
情景演练?
引起兴趣
推动参与性
强化实务操作
提高应对技巧
单元六：团队问题的解决模式
1.问题的辨识与防范
2.系统分析问题
3.寻找解决方案
4.解决问题的团队合作
5.如何发挥创造力
6.演练：头脑风暴法
双向交流
小组讨论
体验活动
情景演练?
推动参与性
分析实务问题
提高应对能力
单元七：团队的创意与决策
1.善用团队决策模式
2.团体决策的优点
3.团体决策的的缺点
4.增进团体决策之有效性
5.科学分析步骤
6.三种团队决策技巧
7.演练：沙漠逃生
双向交流
案例分析
模拟活动?
推动参与性
提高信念
分析实务问题
提高实务处理能力
单元八：以团队合作精神提升绩效
1.团队的学习与合作过程
2.团队学习
3.深度汇谈与讨论
4.团队共识
5.六顶思考帽子
6.体验式学习模型
7.演练：小组动力讨论
双向交流
实务演练?
推动参与性
分析实务问题
指导与修正
课程价值建设高水平且富有创新能力的话务员队伍，将有效提升整体服务质量，并可在团队协作的基础上，将优良产品传递给消费者，提高经营绩效，毕竟团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的。本课程将有效达成上述培训目标。