物业管理人员技能提升训练
课程大纲
模块一：物业管理篇
1、剖析企业管理的对象——物业VS房地产
物业的由来
物业及房地产范围的界定
物业的类型
2、明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务
法律条文的修订
工作方式的转变
3、如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业
物业服务企业
物业服务人员
物业服务收费
4、如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序
早期介入
前期物业管理
承接验收管理
用户入住
装修管理
5、物业员工的家常便饭——物业日常管理
客户服务
投诉处理与物业纠纷
档案信息管理
紧急事务处理
6、如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理
写字楼物业管理概述
写字楼物业管理内容
写字楼物业
成本管理
7、如何让商户赚的更放心——商业物业管理
商业物业管理概述
商业物业管理
商业物业租赁
8、如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理
住宅小区物业管理概述
住宅小区物业管理内容及方式
9、物业管理综合服务
综合服务的基本要求
综合服务的技巧
模块二：物业经营篇
1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
经营的定位
经营的工作内容
2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
物业区位选中的重要性
3、现金流量与资金时间价值
现金流量及现金流量图
单利及复利的计算
一次支付现值系数及终值系数
等额系列支付的现值系数和资金回收系数
等额系列支付的终值系数和储存基金系数
等差系列的现值系数和年费用系数
等比系列的现值系数和年费用系数
4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
投资回收与投资回报
财务评价指标体系
财务评价指标体系之财务净现值
财务评价指标体系之财务内部收益率
财务评价指标体系之动态投资回收期
5、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
房地产价值的种类
影响房地产价值的因素
市场比较法的运用
收益法的运用
成本法的运用
其他估价方法的运用
6、调控风暴下如何在经营中决胜——房地产市场与市场分析
物业供给
物业需求
物业市场分析
物业开发经营决胜技巧
7、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
物业租赁基本概述
租赁管理与租赁方案
房屋租赁合同
租赁关系管理
8、追求利润最大化的简单做法——成本管理
物业管理中的成本及其分类
成本估算方法
成本预算
成本控制
9、正在崛起的房地产投资金融工具——房地产投资信托基金
房地产投资信托基金的界定
房地产投资基金的运作模式
模块三：物业法规篇
1、做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系
宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规
我国现行法律体系
民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）
2、规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述
《城市房地产管理法》
《土地管理法》
《物业管理条例》（重点内容）
《城市房屋拆迁管理条例》
《城乡规划法》（专题6讲解）
3、小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式
我国土地权利分类
国有土地供应方式
购买小产权房的潜在风险
4、城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式
农转非流程
被征地农民安置补偿标准
5、城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量
《城乡规划法》
城市规划中的主要指标
城市规划与物业价值
6、让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定
已购公有住房的交易程序
经济适用住房的交易程序
两限房的交易程序
7、凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度
物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准
物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准
8、如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用
合同的主要条款
常见的合同风险及其分析
9、宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定
住房抵押贷款的条件
住房抵押贷款的还款方式及月供计算
不得进行抵押贷款的物业情形
10、合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定
住宅专项维修基金的缴存比例
住宅专项维修基金的管理方式
住宅专项维修基金的使用条件
11、如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理
房地产开发过程的质量控制
物业的接管验收
住宅使用说明书
住宅质量保修书
12、聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理
业主大会
业主委员会
13、中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析
金融危机下的举国救市
国N条解读
主要城市限购政策解读
房产税政策解读
14、物业管理纠纷的解决
业主间常见的纠纷类型
业主间常见纠纷的处理
业主与物业公司存在的常见纠纷类型
业主与物业公司存在的常见纠纷处理
模块四：物业设备设施篇
1、人类的生产之本、生命之源——物业水系统
给水系统：
给水管道材料、配件及设备
增压设备与调蓄设施
小区给水系统
建筑室内给水系统
直饮水供应系统
水景与游泳池
排水系统
建筑内部排水系统
室内卫生器具与材料
小区室外排水系统
雨水排放与利用工程
中水系统
消防系统
消火栓系统
自动喷淋灭火系统
建筑火灾的防排烟系统
火灾自动报警与联控系统
灭火器的选择与使用
热与燃气系统
热水供应系统
常用的供暖系统
热源
燃气供应
电气系统
2、如何拆分房屋“零部件”？——建筑构造细分
房屋分类
基础和地基
墙体和柱
地面、楼板和梁
楼梯
屋顶
3、熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸
图纸中常见符号
建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）
结构施工图的识别
设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）