团队建设与冲突管理
课程目标：
通过团队建设技能的学习，使学员清楚了解一个高效团队所具备的特征和成功因素。透过团队游戏活动，体现“众志成城，迈向成功”的精神。在团队建设过程中会出现哪些冲突，掌握解决团队冲突的方法，从而更好地发挥团队合作精神，改进团队成员关系，创造一个高绩效的团队。
课程大纲：
第一部分理解团队
1-1、认识团队
1-2、团队的定义
第二部分组建团队
2-1、团队的类型
2-2、团队的特征
2-3、人类团队工作的需要
2-4、团队的形成过程与途径
2-5、团队的角色
2-6、团队建设的原则
第三部分团队的领导
3-1、团队的管理过程
3-2、团队的人员管理
3-3、团队的愿景与目标
3-4、团队的角色与职责
3-5、团队的组织气氛
3-6、团队的绩效
第四部分评估团队
4-1、共同的愿景和目标
4-2、开放式沟通
4-3、相互信任和尊重
4-4、共享领导权
4-5、有效的工作程序
4-6、团队成长
4-7、变革适应性
4-8、持续改进
4-9、评估结果分析
第五部分冲突管理
5-1、冲突的定义
5-2、冲突的类型
5-3、冲突发生的过程
第六部分冲突的处理方法
6-1、竞争
6-2、双赢
6-3、逃避
6-4、退让
6-5、妥协
第七部分冲突管理之模式
7-1、实性冲突
7-2、虚性冲突
7-3、冲突管理小结
培训过程中的经典互动活动：
——团队活动二“人众人”（体会团队信任，相互依赖的重要性）（15分钟）
——团队活动三“踩纸过阵”（体会团队目标，战略，
执行力，共识的形成）（25分钟）
——团队活动四“驿站传书”（体会团队成员角色定位与分工合作的重要）（30分钟）
——团队活动六“解迷球”（体会团队冲突是怎么形成又是怎么解决的）（10分钟）