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企业内训

高效沟通技巧

培训讲师：周希奇培训主题：情绪管理 沟通与协作 冲突管理天数：2 天

课程目标：
课程从沟通基础、沟通技巧、沟通应用和沟通艺术等角度，立体解析了沟通与协作的关键，帮助管理者学会各项工作沟通技巧，降低沟通成本，提高工作效能，创造更好的工作回报。
课程大纲：
一、高效沟通基础
1、沟通的价值
2、沟通的定义
3、沟通的本质
4、沟通的结构
5、沟通的5个元素
6、沟通的6个修炼
二、高效沟通技巧
1、口头语言沟通技巧
（1）一心一意善聆听
（2）两型两式懂提问
（3）三言三语会说话
2、书面语言沟通技巧
（1）看：三四阅读法
（2）写：金字塔原理
3、非语言沟通技巧
（1）氛围环境要适宜
（2）距离方向把控好
（3）肢体语言添魅力
（4）语音语调也关键
4、高效沟通的六个步骤
三、高效沟通应用
1、沟通实践两个理念
2、老板沟通要有脑
3、向上沟通要有胆
（1）理解上级
（2）影响上级
（3）管理上级
4、水平沟通要有肺
（1）同事类别
（2）和谐同事的五项原则
5、向下沟通要有心
（1）帮助下属
（2）支持下属
（3）辅导下属
6、伙伴沟通要有胃
（1）与客户沟通
（2）与供应商沟通
7、竞争沟通要有胸
8、团队沟通的技巧
（1）工作信息沟通
（2）工作会议沟通
四、高效沟通艺术
1、知己—自我认知
（1）周哈里窗（JohariWindow）介绍
（2）我的周哈里窗
（3）周哈里窗分析
2、知彼—风格认知
（1）沟通风格介绍
（2）沟通风格测评
（3）沟通风格分析
3、管理情绪
（1）情绪管理ABC理论
（2）管理自己情绪两个理念
（3）管理他人情绪四个步骤
4、处理冲突
（1）沟通冲突的三个类型
（2）解决冲突的五种策略
行动计划

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讲师信息

周希奇

擅长领域：授权管理,目标激励,企业大学,学习型组织

历经主管、经理、总监、总...

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