余广基
实战派教育培训的研究者和发展者，实战派服务营销专家。
余广基老师先后任职国内大型合资上市公司培训经理、培训总监；凭借自身的实力和多年的企业管理、
市场营销、培训实战经验，积累了丰富实践经验，熟知国际企业运作规律及实战技巧，深刻洞察国内外企业管理发展动态。有多年的企业管理经验和辅导企业
中高层领导者的咨询经验，多年来致力于电力行业和通讯行业研究,在市场营销策划、服务营销管理、
班组长管理、业务流程再造领域有深入研究，生产与运作流程优化等方面亦有丰富的实战经验。
余广基老师长期致力于组织中个人成长和发展的研究，是成功协助数家电力公司推行
现场管理改善和营销服务改善工作。
主讲课程：
营销服务管理、服务营销、呼叫中心服务技巧、情绪与
压力管理、营销市场开拓、6S管理、高效团队训练、
大客户销售、销售管理、谈判技巧、
沟通技巧、新员工入职培训等、电力示范窗口现场辅导、电力服务质量评价体系、电力营销窗口优质服务、95598服务技能训练、95598运营管理、、电力服务规范标准、电力满意调研项目等
授课风格：
1、激情幽默，互动性强，具有良好的亲和力，课程设计深入浅出、案例丰富，课程综合运用图表、录像、案例、游戏、模拟、滚动式操练等形式，寓教于乐，精彩纷呈，培训课讲得栩栩如生。
2、实在、实用、实效，以在外企练就的实操功底和给中国企业做顾问的经验向学员传授先进的管理技能和理念，从不空讲理论。
3、简单、易懂，听着不累，学员评价：余老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用”；课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。
服务客户：
南方航空公司、厦门航空公司、福建联通、福建电信、福建邮政、中国移动、中国电信、中国网通、ABB公司、DELL公司、平安保险、新华都百货集团、柯达公司、可口可乐公司、联想公司、万利达公司、厦商集团、国际会展酒店、万豪大酒店，牡丹大酒店、农业银行、兴业银行、建设银行、福建中烟集团、云南中烟集团、甘肃烟草集团等等、
福建省电力公司、福建省福州电业局、福建省福安供电公司、福建省厦门电业局、吉林省电力公司、吉林省通化供电公司、辽宁省抚顺供电公司、北京顺义供电公司、上海市电力公司、重庆市电力公司、浙江省嘉兴电力局、浙江省海盐供电局、浙江省平湖供电局、浙江省湖州电力局、浙江省德清供电局、浙江省义乌市供电局、浙江省永康市供电局、浙江省衢州电力局、浙江省瑞安电力、浙江省平阳供电局、浙江省苍南供电局、浙江省临安供电局、浙江省诸暨市供电局、江苏省南京供电公司、江苏省宜兴供电公司、江西省电力公司、江西省上饶供电公司、四川省泸州电业局、华北电网公司、湖南省郴州电业局、湖北省黄冈供电公司、湖北省黄石供电公司、湖北省宜昌供电公司、湖北省荆门供电公司、宁夏中卫供电局、宁夏石嘴山供电局、青海省电力公司、陕西省电力公司、陕西省榆林供电公司、陕西省安康供电局、甘肃省电力公司、甘肃省兰州供电公司、广东电网公司、广东省河源供电局、广东省揭阳供电局、贵州电网公司、贵州省遵义供电公司、贵州省平阳供电局、贵州省修文供电局、广西柳州供电局、广西贵港供电局