TWI-一线主管管理技能提升之工作改善&工作关系

课程收益
通过课程培训，你将可以：
1）学会如何去发现现场存在的浪费；
2）学会如何记录现场作业员作业的每一个细节；
3）学习运用5W1H的自问方法去质疑现在的作业方法；
4）学会制作改善提案表；
5）掌握一种理念“现在的作业方法一定不是最好的”，并形成企业持续改善的文化。
引入契机
在任何一家公司的管理架构中，一线主管都是处于兵头将尾这样一个位置。这些基层的管理者，他们最熟悉工厂现场，他们最熟悉现场的员工，他们最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂的现行的产品和工艺。在工厂的高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，提升企业的竞争力，其中有一个很重要的因素，就是这些一线主管要能够真正起到作用。那么，如何让这些一线主管承担起提升生产力的职责呢？一方面，我们说，要让他们有一个观念的转变，那么还有一个方面就是要提升一线主管发现和解决问题的能力，TWI培训体系，则正好是迎合我们企业的这一需求。TWI培训体系发展到今天，已经形成了完善的四个模块，每个模块都会帮助我们的一线主管实现一项技能的提升。TWI这样一个培训体系能够使我们的一线主管自身管理技能得到提升，能使这些主管带出一个强有力且有凝聚力的团队，能使我们的现场快速形成一种持续改善的文化，能为现场的员工营造一个更加安全的作业环境。
丰田公司从20世纪50年代引进TWI培训体系以来，距今已经60多年了，现如今，他们仍然在原汁原味的使用着，仍然做为公司人才培养的一个重要体系。从某种意义上讲，丰田之所以能成为世界制造业的标兵，是和TWI有着不可分割的关系的。
课程输出
TWI工作改善工具：
1)工作改善四阶段法(卡片)
2)改善作业分解表
3)工作改善自问流程图
4)改善的实施计划表
5)工作改善标准模板
TWI工作关系课程工具：
1)工作关系四阶段法(卡片)
2)迎接新员工的四步骤表
3)建立良好人际关系技能实施表
4)人际问题分析处理表
5)工作关系课程训后推动计划表
课程输出
1.JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
2.JM，对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。
3.JR，对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
4.JS，这是所有工厂企业进行生产的大前提。它要求一线主管平时要善于观察和发现隐患，以提前考虑对策，采取措施，切断可能引发事故和灾害的连锁，达到现场安全事故降低和减少的效果
课程大纲
第一天：TWI之工作改善
第一章：一线主管职责认知
训练指导员与学员自我介绍
一线主管的含义
生产现场常见问题
一线主管必备的六个条件
改善图片思考
主管的责任与义务
生产现场的三种基本作业
学员分享：我的工作改善经历分享！
第二章：工作改善实际案例与说明
工作改善实际案例演练–现在方法的说明及演练
工作改善实际案例演练–新方法的说明及演练
改善结果说明
改善方法说明
四阶段法的确立
第一阶段：分解作业
工作案例的作业分解并向学员讲解
第二阶段：对各细节进行自问
针对工作案例分解的细节进行自问
第三阶段：构思新方法讲解
针对工作案例自问后的细节进行重新构思得出新的方法
第四阶段：实施新方法讲解
针对工作案例新方法的构思讲解实施注意要点
改善案例实演2－XY产品包装及交货作业
XY产品包装案例分析与四阶段运用讲解
为掌握改善的四阶段法的实际运用；
第三章：工作改善技能训后运用与实操
第一天内容复习
强调4阶段法的重要性
对抵抗与发怒的处理方法
改善提案表的使用方法
自问的9大要素
工作改善实际案例选择及演练说明
学员改善案例演练２位
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员改善案例演练２位
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员改善案例演练１位
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员改善方法的演练反馈
改善计划的制订与实施
行动方案讨论
学员的感想
如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作改善技能
课程结束颁发证书
第二天：TWI之工作关系
第一章：一线主管职责认知
讲师与学员自我介绍
一线主管的含义
现场常见的人际问题现象
一线主管必备的六个条件
与善用下属有关主管的问题
主管与下属的关系
一线主管责任图
个人差异形成图
互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图
第二章：建立良好人际关系的基本方法
要告诉下属工作情形如何
表现好时要及时表扬
对下属有影响的变动要事先通知
充分发挥下属的能力
研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？
第三章：工作现场人际问题处理四步骤
案例讨论1:李明的故事
学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？
问题的定义,发生的类型及状态的把握
人际问题问题处理四步骤
•人际处理第一步：掌握事实
•人际处理第二步：慎思决定
•人际处理第三步：采取措施
•人际处理第四步：确认结果
案例讨论2：张强的故事(第一阶段)
掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事
案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事
学员现场实际案例讨论：
自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
第一天课程知识要点回顾
案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)
自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
第四章：工作案例实践与训后行动
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
一线主管工作以外的人际关系图
学员的感想
如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能
张恒讲师简介
日本产业训练协会MTP、TWI（４J）五门课程认证讲师
4D团队领导力认证讲师
美国情境领导力认证讲师
曾任大型人力资源有限公司　总经理
曾任飞利浦中国投资有限公司　培训与组织发展经理
国际职业培训师认证讲师；
张老师MTP、TWI与４Ｄ领导力，情境领导力等课程与国内职场现状相结合，课程更加实战，有效落地．张老师多年的外企、民企以及创业型公司等管理工作经验，先后在好孩子集团、飞利浦等全球知名企业担任主管、经理、总经理等职务。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与训练，在管理理论与实践上打下了坚实基础，目前张老师为多家企业提供中高层管理技能培训与辅导工作，多家客户连续返聘，受到诸多客户广泛好评！
授课风格
实战派讲师，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。培训贴近企业、注重实用与启发学员思维、互动性强，常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。讲授式/互动式/体验式三者合一、全新教学、给人前所未有的体会。
主要咨询与培训服务过的客户（部分）分）
飞利浦照明、苏泊尔、中粮集团、上海方能电工、上海日腾、昆山德盛、苏州信越、上海冯时服饰、安徽信邦、苏州宇邦、苏州春兴、常州天合光能、快鱼服饰、飞博激光、全友通信、华润雪花、金都集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、宁波三星电器、裕泉食品、维他露食品、美的集团、宝钢集团、杜邦、奔腾电工、海正药业、宁波三星、宁波奥克斯、创始集团、第一电子工业、瑞尔实业、森松制药设备工程、舍弗勒投资、华润雪花、日扬电子、杭州新松机器人、英科实业、保力马科技、汉帛（中国）、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、金瑞莹工业(台) 、大东树脂(台)、华强三洋、胜美达电子、浙江三禾电子、克莱德贝尔格曼机械．明浩电子，山东沃华医药科技，简森工业洗涤（徐州）、江苏振球集团、江苏山宝集团、江苏华凯比克希线束、江苏唯尊光学眼镜、大亚车轮、易佰得光学、河阳电缆、云阳药业、申阳集团、金泰不锈钢有限公司、江苏铂泰特钢、丹阳宏润光学、常州吴羽、樱花电器、上海喔喔集团、上海太易检测技术、江西杭萧钢构、上海金众汽车配件、上海莲南汽车、宁波拓普、宁波宁力、宁波朗科、宝欣模具、宁波巨发电器、宁波金达模具、宁波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空机械、上海虎生电器、上海安永精密机械、上海昂凯机电、上海大福物流、南京航天晨光、上海樱花文具、上海西诺迪斯、烟台海众汽车配件、无锡九龙医疗、上海日轮汽车配件、杭州李尔（长安）汽车配件、江阴双良集团、弘德包装、上海天泽模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵润汽车电子、伽蓝（集团）、国际香料香精(浙江)、伽蓝（集团）股份、上海大郡动力控制技术、慈溪太平鸟物流公司、奥美尼齿轮有限公司、赛尔富电子、艾博生物医药（杭州）公司、艾博国际、通用电气航空、上海神舟汽车节能环保公司、得邦照明、瑞拓电气、上海赛飞航空线缆制造、上海造币公司、青岛点石文具、宁夏神华集团、上海通领科技、上海ＹＫＫ、天津电装等公司；

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