销售心理学与客户沟通技巧
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2017年12月05-06日 上海
培训费用：3800元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等）
课程大纲：
第一步部分打造销售冠军路径--塑造绝对产品力没有不好的产品，只有不好的营销
1营销销售品牌的核心基础问题
2中国市场是一个怎样的市场？？机遇是什么？
3公司选择客户的标准
4如何把我们的产品说清楚说明白说到位说精彩27种途径
第二部分 打造销售冠军路径--提升对客户的位势，主客易位掌握主动
1销售业绩无法提升原因解析
2营销人如何提升位势
第三部分 打造销售冠军如何弹无虚发，不做无用功—关键客户的寻找跟进与分析
1建立客户人际关系的5项原则
2客户在哪里？
3如何主动的市场出击获得的客户销售机会信息
4客户关系发展的四种类型
5客户跟进与追踪
6有效项目判断
7客户分析方法
8如何对客户进行收集情报安插内线
9如何处理被客户拒绝的心态
第四部分 打造销售冠军如何察言观色—自知者明，知人者胜
如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型，客户思维类型，客户内心变化，发现和满足客户需求。
第五部分 打造销售冠军的冠军形象——塑造职业和专业形象及细节
销售冠军留下良好第一印象的重要性
营销人职业素养修炼
第六部分打造销售冠军有效面谈的沟通力--让我们和客户走得更近
销售冠军打出“听、问、说、笑，赞美”组合拳
1.沟通的信念
2.沟通的策略
3.说话的技巧
4.沟通三要素
5.发问的技巧之聆听
6.
沟通技巧之赞美
7.沟通技巧之发问
8.设计问题的原则
9.问题类型实例：
10.分清客户类型，确定沟通策略
第七部分 打造销售冠军无敌成交方法及影响力- 让客户说“是”
1、解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品？
2、成交
3、项目进展的标志
4、暂时中断的标志
5、怎样报价
6、报价注意事项
7、项目失控丢单的信号
第八部分打造销售冠军应变力--客户管理及后续服务
1客户管理
2自我管理
3 客户销售与管理—体系建设
客户沟通技巧
第一章沟通概 述
一、沟通的定义及含义
二、管理从沟通开始
三、每个人都需要沟通技巧
四、有效沟通的条件
五、课程学习目的、要求
六、观看《职业化生存》
第二章 沟通的基本原理
一、有效沟通含义
二、沟通过程的基本模式及要素
三、沟通是一种相互作用
四、沟通种类
五、道德的沟通（沟通的最高境界）
第三章 沟通中的表达
一、表达的含义与目的
二、沟通的语言渠道
三、沟通中的语言表达
四、沟通与表达关系
第四章跨越沟通障碍（认知心理范畴，重点）
一、发送者的障碍
二、沟通接收者的障碍
三、信息发送障碍
四、传播渠道障碍
五、跨越沟通障碍策略
第五章掌握沟通策略 ——策略不对，努力白费
一、尊重是前提
二、微笑是通行证
三、赞美是润滑剂
四、在倾听中融合
第六章 选择合适的沟通渠道 ——只有合适，才能有效
一、面谈沟通
二、电话沟通
三、网络沟通
讲师介绍：王老师
多家世界500强营销实战专家
国家二级心理咨询师
企业培训顾问
大学主攻英美语言文学，毕业一年后即放弃国有职位南下广州，十六年来一直在世界500强企业从事技术/销售/市场类工作并取得辉煌的业绩
1999—2001 施乐中国有限公司广州分公司
大客户专员
2001—2004 通用电气中国有限公司广州分公司应用开发部门经理
2004—2006 索尼中国有限公司广州分公司华南区市场经理
2006---2012 空气化工中国投资有限公司华东区/华北区销售经理
2012---2015 欧文斯伊利诺斯玻璃中国公司华南区销售总监
擅长类课程：
销售谈判学/销售
心理学/活力销售/ 如何领导高效
销售团队等销售类课程
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