课程背景
该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯;高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程;充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。目前，已经采用这套的公司包括惠普、DELL、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华、明基电通等。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益!
您是否注意过：解决问题的会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见，达不成统一意见?
您是否注意到：在做问题决策时，人们倾向根据经验直接跳入可选择的方案或结论，结果却不能解决问题么?
您有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源?
您是否经历过：当危机产生的时候，立场不同的人并不见得就是为了维护他的利益而做选择，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相对合理”的决定。也就是说“屁股决定脑袋”……
您是否头痛过：该如何把一些专家解决问题的经验建议论证和总结继承呢？
课程目标
帮助中/基层经理解决运作过程中所存在的问题
了解如何选择解决问题的策略
认识到可行性是决策实施的基础
通过系统性的决策解决问题
课程大纲
组织内的问题
管理人员的角色
问题解决与决策－拓展方案与创造力
系统性问题分析与解决的步骤
课程大纲分解：
一、概念和特征
课程背景
学员期望调查
问题分析与解决现状诊断
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征
问题意识
二、团队建设
解决问题的团队建设
解决问题小组成员素质要求
问题解决小组的活动特点
如何确保小组的成功
三、结构化模式
PDCA
PDCA循环的原理及概述
PDCA循环法分析解决问题的步骤和关键点
PDCA的发展
8D
8D的原理及概述
8D分析解决问题的步骤和关键点
Motorola 通向
六西格玛六步法
六步法的流程图
四、问题分析与解决详解
鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的三个来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出重点问题症结
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
风险分析与预防,确保一次成功
执行解决方案---严格按照计划执行方案
核查表---监控问题解决计划执行结果的工具
SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化的工具---
FMEA简介
讲师介绍：杨泉
●英国标准协会（BSI）
●IT卓越服务中心高级讲师
【讲师特色】：理论与实际紧密结合，深入浅出地引导学员
【讲师资质】
√国际业务连续性协会(BCI)会员资格(MBCINo.018164)
√EXIN注册讲师/ISO 20000 Foundation
√Prince2 Foundation/Practitioner
√itSMF ISO 20000审核员
√ISACA CRISC (Certified in Risk and Information System Control)
√ISACA CISA (Certified Information SystemAuditor)
√ ISACA COBIT foundation
√IRCA ISO 27001主任审核员
√IRCA/CCAA ISO 9001主任审核员
√标准化工程师
√注册信息安全专业人员（CISP）
√ITIL v3 Foundation
√计算机系统集成项目经理
√2011年BSI全球优秀讲师
【讲师介绍】
杨老师曾在某大型国有企业担任项目工程师、项目经理，在专业信息安全公司历任高级研发工程师、研发经理、高级信息安全顾问、战略市场经理等职务。管理、参与实施多项信息安全、IT服务系统集成、管理体系建立项目，以及多项国家级重点科研项目。有丰富的管理经验、实施方法和实操案例。在管理体系建设及运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验。具有多年IT工作经验及十余年信息安全/IT服务技术、管理、咨询经验，参加多项国家863信息安全、IT服务专项系统的开发，在专业刊物发表多篇技术论文。
【授课特点】
杨老师的授课特点强调理论与实践相结合，深入浅出地引导学员理解，尤其在信息安全、IT管理技术和审计研究方面具有扎实的基础；能够结合实际案例进行分析，提高学员的信息安全、IT管理和审计意识与实战能力。
【论文/著作】
1.《信息安全风险评估——探索与实践》（2005年出版）
2.“风险评估定量与定性的分析方法”（2004年中国计算机安全论坛年会论文集）
3. “安全策略在主动防御中的应用”（2004年12期《信息安全与通信保密》）
4. “数据融合技术在信息系统安全检测与分析中的应用”（2005年11期《信息网络安全》）
5. “异构环境下安全数据交换技术初探”（2006年1期《信息网络安全》）
“基于自动推选机制的智能代理技术”（2006年11期《信息网络安全》）
【曾服务的知名企业】
IBM、阿里巴巴、万国数据、HP、SUN、东软集团、西门子、深圳电信、中芯国际、宝信软件、电讯盈科、上海微创软件、恒升电子、埃森哲、施奈德、苏州三星显示器、大田物流、中国货运航空有限公司、东方航空公司、中国国际航空公司、建设银行、农业银行、华融资产、中信银行、幸福人寿、南方基金、上海银联商务有限公司、南方基金