问题分析与解决8D法
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2014年06月27-28日 北京
培训费用：2980元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景：
您的企业是否也曾面临以下的困惑：
产品接到了顾客的强烈投诉；
交付给顾客的产品整批退回；
在销售后的市场上发生严重质量问题；
因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；
连续几个班生产的产品报废；
合格率持续降低，原因不明；
如何有效改善产品质量水平，如何减低质量问题和质量隐患，这是所有制造业关注的问题，然而，在质量改善中，我们往往发现：
面对产品投诉，不知何处着手；
类似的质量问题一而再、再而三地发生；
质量问题和每个部门息息相关，单靠一个部门的力量很难从根本上解决
如果您的企业也有类似困惑，我们想您推荐—质量改善
8D法！
8D又称团队导向问题解决方法，他是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时在统计制程管制与实际的品质提升之间架起了一座桥梁，他是质量改善中最基本的也是不可缺少的工具。本课程由资深咨询师讲解，他更加了解学员在运用8D过程中的困惑及问题，讲解更加专业、实用！
培训目标：
理解8D的本质
了解8D的起源和背景
掌握8D的应用范围
掌握8D每一步骤的实施
学习8D每一步骤工具的运用
课程大纲：
解决问题的基础知识
课程导入
什么是问题
问题的根源
问题的解决
解决问题的方法
8D方法论详解
D1:小组成立
SIPOC流程图描述
小组成员选定
小组成立，成员分工
D2:问题描述
5W1H
利用柏拉图,趋势图等量化问题的程度
建立衡量问题的指标
设立改进目标
D3:临时措施
临时措施的目的
临时措施的实施
D4:查找并验证根本原因
4M1E原则
5Why原则
鱼骨图
因果矩阵图
散布图
统计验证分析(1p,2p,1t,2t)
D5:选择并验证永久纠正措施
头脑风暴法
系统图
方案评估矩阵
D6:实施永久纠正措施
建立对策实施计划
实施永久对策
改善内容的标准化
D7:预防再发生
防差错
点检表
D8:小组成功展示
成果总结
改善历程回顾
表彰与激励
案例研讨与练习
马洛斯饮料公司的案例研读
一起来解决马洛斯的问题
回顾与总结
讲师介绍：凌老师：
教育及资格认证：
咨询项目总监；咨询精益
六西格玛高级咨询师；韩国三星集团黑带资格认证；中国质量协会注册六西格玛黑带。
工作经历及专长：
曾任东莞三星SDI技术工程师，生产主管,六西格玛黑带；曾任海尔集团精益六西格玛专职黑带；曾任富士康科技集团MIPBG事业群六西格玛推进主管,黑带大师。
凌老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、
DOE、
SPC、
FMEA……）
培训客户及培训风格：
凌老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，其中包括：贵州海尔/合肥海尔/重庆海尔冰箱/重庆洗衣机、海尔特种冰箱/海尔空调；北京海信/湖州海信；吴江南玻；上海贝尔；北京艾尼克斯电子；富士康科技集团MIPBG事业群；东莞三星视界有限公司；广州阿雷斯提汽车配件有限公司；贵州长征开关……
凌老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、案例丰富，深受客户好评。
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