平衡计分卡是什么?
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平衡计分卡是英文Balanced Scorecard翻译而来；英文简称BSC。由哈佛大学罗伯特.卡普兰教授与复兴方案公司戴卫.诺顿总裁于1992年开发出来。两位作者在92年《哈佛商业评论》上发表了有关平衡计分卡的文章；96年出版《平衡计分卡—化战略为行动》（中文版98年出版），主要从战略绩效管理的角度来谈平衡计分卡；2000年出版《战略中心型组织---如何利用平衡计分卡保持组织的持续卓越》（中文版04年出版），主要从战略管理角度谈平衡计分卡，至此，标志着平衡计分卡作为战略管理系统的理论体系形成；04年出版《战略地图—化无形资产为有形结果》（中文版05年出版），是对第二本专著的补充，是平衡计分卡理论体系的进一步完善。06年出版《协同》（中文版正在翻译），解释平衡计分卡填补了战略与运营之间巨大的鸿沟，解决了战略执行的世界性大难题。
1、BSC的影响与实施效果：
2004年BSC被《哈佛商业评论》评为过去75年来全球最强有力的管理工具。《财富》前1000大企业70%、北美55%、欧洲35%、亚洲300多家企业均使用平衡计分卡创造了惊人的业绩提升。
下面是部分成功实施平衡计分卡的公司所取得的成就：
Ø美国化学银行实施平衡计分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍。
Ø加拿大ATT公司1995年亏损3亿美元，1998年客户基数增长一倍。
Ø英国电信运用平衡计分卡成功实施其全球战略，从一家英国本土电信运营商转变为全球组织。
Ø美国布郎工程公司1993年还处于亏损状态，1996年其增长和盈利都跃至行业第一。
ØCIGNA财产和伤亡保险公司1993年每年亏损2.75亿美元，实施平衡计分卡后，1998年行内派名跃至前25名。
Ø美孚92、93年亏损且行业倒数第一，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业。。
Ø西尔斯百货公司（SEARS）实施平衡计分卡后，扭亏为盈。1999年被《财富》杂志评为全球最具创造力的零售公司。
Ø西门子ICM实施平衡计分卡后，2000年接到的定单比前一年增长93%。2001年行业排名从第7位上升到第2位，运营成本降低50%。
Ø 联合包裹快递（UPS）1999年实施平衡计分卡后，营业利润比1998年增长了23%，营业收入增长9.1%，达到240亿美元，净收入17亿美元。
Ø 顺驰集团02年开始实施平衡计分卡，02年收益12亿元，03年收益45亿元，04年收益120亿元，成为年收益行业第一的企业。
Ø 泰达控股下属滨海能源公司2005年初实施BSC，05年经营业绩（05年较04年）：销售收入增长43.07%；净利润增长115%；净资产收益率增长98%（由4.57%到8.96%）；由煤单耗下降导致耗煤成本减低27%；06年比05年净利润增长116%；
2、平衡计分卡概念的解释与特征：
平衡计分卡是最强有力的战略执行工具，它从公司远景与战略出发，在财务、客户、内部流程和学习成长四个层面分解公司战略目标，量化考核分（子）公司、部门、和员工，再与员工能力管理、浮动薪酬相连接，将战略变成具体的行动；“平衡”指平衡短期收益与长期发展、结果指标与驱动指标、财务指标与非财务指标。“计分”是指所有的指标都是量化的，不存在模糊评分的情况。“卡”当然就是指一张张形象具体的绩效考核表了。
平衡计分卡最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标、关键成功因素与行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。
平衡计分卡的四个层面是有因果关系的，就象四座紧密相连的桥梁，连接了战略与执行之间的鸿沟。见下图：
图一、平衡计分卡四个层面的因果关系图
平衡计分卡能够真正解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。
平衡计分卡将集团总部、各分（子）公司与职能服务部门用战略整合起来，实现各部门间的密切合作与协同作战，将公司所有人的努力都聚焦于战略上，真正建立起战略中心型组织。
3、BSC与其他工具的系统关系
我们认为，管理体系是由四大体系组成的：治理结构+平衡计分卡+6SIGMA+项目管理；
治理结构是解决组织的所有权与经营权的关系的。对于企业，就是解决股东大会、董事会、监事会与经营层关系的。
平衡计分卡是解决愿景、价值观、战略与战略执行的关系的。
6SIGMA是解决如何以更优的质量和绩效来实现高业绩和产生高价值。
项目管理是解决日常工作如何更快更好的完成的。