跨部门沟通与高效合作
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一、沟通与人际影响的主要问题与障碍
video演示
沟通的经典模型与常见问题
“频道”差异——沟通中最常见的障碍
二、改善沟通的契机——识别频道差异
video演示：不同的沟通场景
小组讨论：video中沟通的失败和成功之处
讲授
沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差
频道差异的常见类型
频道差异的原因分析
识别沟通中的频道差异信号
三、在同一个频道上成功沟通
演示与体验：从困难到畅通的沟通
建立共同沟通频道的过程
调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用
在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用
把对方带到我的频道上来——提问技术与应用
有效运用一致的频道来沟通——KISS原则
讨论：你身边的频道技术案例
四、沟通中的角色与角色期望——PAC角色互动理论简介
PAC人际互动理论简介
互动讨论：沟通过程分析
角色期待对沟通效果的影响
识别角色期待信号
演好你的角色！
五、通过沟通产生影响力——个人风格分析与沟通影响白金法则
美国LIFO人本管理与个人风格分析系统简介
个人风格分析与运用
沟通影响的白金法则
个人风格的发展与有效人际影响
提高你影响力的六种武器
六、人际冲突处理
心理防卫与人际冲突
有效的冲突处理程序
人际冲突案例模拟与分析
共建和谐团队！
七、管理沟通频道技术：上下沟通的问题与对策
讨论：常见的上下沟通问题及其原因
高效上下沟通技术要点简介
沟通频道侦测技术——举一反三法、要求回馈法
沟通频道建设技术——全息印象法
上下沟通案例研讨与分析
着眼于未来的通用频道建设——企业文化建设
八、跨部门沟通的问题与对策
讨论：常见的跨部门沟通问题及其主要原因
高效跨部门沟通技术要点简介
沟通频道跟随技术——移情法
沟通频道引导技术——苏格拉底法
集体沟通频道计划——六顶思考帽
跨部门沟通案例研讨与分析
跨部门沟通问题的预防和长远解决之道