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服务营销策略与整合数据库营销运营

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服务营销演进——信息时代营销变革
与时俱进：服务营销演进与发展
营销轮盘：品牌—产品—客户
营销变革：信息时代的营销变革之舞
体验为王：客户关系营销与体验营销
营销之道：损有余而补不足
营销趋势：3G时代的服务营销大趋势

再造营销思维——客户精益营销之道
回归客户：解读服务营销本质
客户之殇：短命营销现形记
精益营销：战略数据库营销
神龙摆尾：客户结构与营销生命周期
客户中心：建立客户为中心的营销思维
客户成长：客户活力决定服务营销方略

有效描述客户——构建营销数据库
信息类型：理解客户信息的几种类型
客户描述：有效描述客户的方法
营销支撑：如何构建营销客户数据库
客户分类：如何进行有效的客户分类
信息应用：营销客户数据库的应用
外部数据：外部数据与信息的应用

服务营销策略——客户导向的服务营销
有机增长：解读自然增长与有机成长
客户管理：客户管理非常6+1
资产管理：客户资产与品牌资产
价值营销：建立长期盈利的客户关系
客户策略：客户导向的分级服务与分类营销
交叉营销：客户特征分类驱动的交叉营销

整合营销策划——整合营销目标与战术
营销目标：合理设定整合数据库营销目标
营销策略：设计整合数据库营销策略
影响因素：整合营销策略的影响因素
客户获取：客户价值识别与获取营销
客户维系：客户忠诚管理与维系营销
客户真识：学习型服务与学习型营销

高效客户互动——整合渠道规划与整合
覆盖模式：客户分类营销覆盖模式
接触转型：客户接触转型与渠道偏好
整合营销：应用整合营销沟通应对客户多样性
沟通策略：如何设计有效的整合客户沟通
渠道协同：多渠道整合营销协同的关键
客户参与：让客户来管理与企业的营销接触

精益营销运营——整合营销运营管理
数据营销：数据库营销运营与应用
现场营销：现场营销与非现场营销
客户中心：以电话为核心的远程营销
直邮营销：以直邮为核心的营销运营
无线营销：以电子渠道为核心的电子化营销
网络营销：以网络为核心的互联网营销

极致营销绩效——整合营销绩效与控制
预算设计：直复营销项目预算设计
营销研究：整合营销运营中的营销研究
执行控制：应用营销测试组与控制组
营销测试：直复营销中的测试与控制
营销评估：数据库营销绩效评估方法
营销优化：客户导向的绩效指标驱动力

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